Refuerzo EO 9/06

Cuando recibes un caso sobre sospecha de ATO, ¿Qué validación es importante realizar?

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OFF

Si un usuario, nos indica que no puede adjuntar archivos desde un contacto on, ¿podemos enviarle un correo al user para agregar información?

• Verdadero

• Falso

User se comunica por la acreditación del pago 22752927642, ¿Cuál es la gestión correcta el caso?

• Damos respuesta al usuario desde la solución "Pago acreditado medios OFF - Aprobado (P)"

• Derivamos con el equipo de comprador.

• Damos respuesta al usuario desde la solución "Pago acreditado medio ON - Aprobado (P)"

• Derivamos con el equipo de vendedor.

Cuando un user se contacta de forma on y nos dice que ya no necesita nuestra ayuda, porque pudo solucionar su duda, ¿cuál es la gestión correcta?

• Cierro por cliente no concuerda, teniendo en cuenta que el usuario no genera consulta.

• Clasifico por el proceso de la consulta y marco drop.

• Sigo flujo de drops y marco sin consulta.

David se contacta a las 15:29  porque realizo un pago de servicio este mismo día a las 12:05 y aún no ve el pago acreditado en su cuenta, validamos desde Single Player y vemos que el pago se encuentra en estado Paid - Pending. ¿Cómo gestionarías este caso?

• Clasifico por Operación Single Player - Aprobada - Operación pendiente - Consultamos y derivo a FOS por Problemas con Pagos Single Player.

• Clasifico por Operación Single Player - Aprobada - Operación pendiente - Dentro de plazo y le indico al usuario que tenemos un plazo de 6 horas para que pueda aprobarse.

• Clasifico por  Operación Single Player - Autorizada - Operación pendiente - Dentro de plazo y le indico al usuario que tenemos un plazo de 6 horas para que pueda aprobarse.