PDA MÓVIL JUNIO

¿Qué información debe entregar al suspender una línea por robo o pérdida?

• Puede ver la opciones para adquirir un equipo en una sucursal

• No se podrá usar el servicio hasta que retire una sim card en sucursal con valor de $4000

• La suspensión no detiene el flujo de cobranza

• Todas las opciones

¿En qué casos se debe realizar una devolución del llamado?

• Cuando el cliente solicita que le devuelvan la llamada

• Cuando existe un corte en la atención y no hay claridad de lo sucedido

• Cuando hay compromiso de devolución para hacer seguimiento de un caso

• Todas las opciones son correctas

¿De qué manera puede hacer un correcto acompañamiento al cliente?

• Hablando con terceras personas para que el cliente note que estás presente

• Utilizando el mute para que el cliente no escuche lo que hablas

• Verbalizando comentarios con respecto al proceso y tecleando en el computador

• Colocando otros ruidos de fondo como música o televisión

En caso de no tener claridad sobre algún proceso se puede usar el HOLD para realizar consultas internas. ¿Cuál es la manera correcta de usarlo?

• Se activa el HOLD sin avisar al cliente, se agradece siempre al retomar. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, retoma al cliente sin necesidad de agradecer, para pedir más tiempo. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar.  (máx. 2 min para estar retomando al cliente)

• Se informa al cliente que se realizará una consulta, se activa el HOLD, se agradece siempre al retomar. (máx. 1 min para estar retomando al cliente)

De acuerdo con la reciente actualización del plan comercial móvil donde se incluyen sólo 2 planes, ¿qué podemos decir con respecto a los minutos cuando el cliente consulte por las características?

• Los minutos son libres a máximo 300 destinatarios diferentes en un mes

• Continúan teniendo una cantidad de minutos que varían de acuerdo con el plan

• Todos los planes aumentaron 300 minutos

Si un cliente informa que su pedido de chip o equipo lo recibirá un tercero en el domicilio porque no estará en casa, ¿se debe informar algo al respecto?

• Sí, se informa que debe presentar la fotocopia del carné de identidad del tercero que recibe y del titular.

• No se da información, sólo debe firmar la entrega al delivery

• Sí, se debe informar que el tercero debe presentar la fotocopia de su carné, la fotocopia del carné del titular y un poder simple donde el titular autorice al tercero a recibir el pedido.

• Sí, se informa que debe pagar el valor del chip al delivery

Al brindar soporte técnico, después de revisar que el estado comercial se encuentre correctamente, ¿cuáles son algunas de las preguntas de diagnóstico que puede realizar al cliente con fallas de INTERNET? (seleccione 4 opciones)

• ¿Aparece algún mensaje al intentar navegar?

• ¿Suena alguna grabación o sonido cuando intenta llamar?

• ¿Sucede con una aplicación o con todas las aplicaciones?

• ¿No tiene internet o sí tiene pero está lento?

• ¿En las barras de la señal aparece 3G, 4G, H+ o alguna otra letra?

Elija los productos que actualmente se pueden gestionar a los clientes mediante el canal call center (varias opciones)

• Portabilidad Sim Only y/o linea nueva Sim Only

• Portabilidad + equipo en arriendo

• Linea nueva + equipo en arriendo

• Cambio de equipo

• Venta completa de equipo

Es válido redondear los valores correspondientes a cobros en la boleta o informar valores cercanos a las cifras que se muestran en la boleta del cliente para mejorar la comprensión.

• Verdadero

• Falso

Al brindar soporte técnico, después de revisar que el estado comercial se encuentre correctamente, ¿cuáles son algunas de las preguntas de diagnóstico que puede realizar al cliente con fallas de VOZ? (seleccione 3 respuestas)

• ¿Suena alguna grabación o sonido cuando intenta marcar?

• ¿Sucede cuando llama a 1 número en particular o con varios?

• ¿Sucede con una aplicación o con todas las aplicaciones?

• ¿Tiene las barras de la señal completas?