Cliente não consegue alterar a data de vencimento e/ou não aparecem as opções de datas para que ela seja alterada. O que fazer?

Bills & Payments

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English
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1st - 2nd Grade
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Easy

josue silva
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Como é dúvida complexa precisa transferir para 984.
Se a data de vencimento já foi alterada em menos de 90 dias, não será possível alterá-la.
Caso a alteração tenha sido feita com menos de 7 dias corridos, e antes do fechamento da fatura, conseguimos fazer a reversão da alteração da data de vencimento, em caráter de exceção.
Todas as questões estão incorretas.
Answer explanation
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de sua fatura. Com base na dúvida do cliente, marque a tratativa correta.
Realizar a alteração diretamente pelo BO.
O Nubank não permite a alteração da data da fatura apenas a mudança da data de fechamento da fatura.
Orientar o cliente para que ele mesmo realize a alteração diretamente pelo aplicativo do Nubank, desta forma empoderando.
Answer explanation
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quando o cliente entra em contato informando que gostaria do envio do boleto para outro e-mail, qual a orientação correta que devemos fazer?
Apenas confirmar com o cliente se ele está tendo problemas e realizar o envio.
Verificar com o cliente se ele está dentro ou fora do app e assim realizar o procedimento de cada posição que o cliente informar.
Informamos que não tem como enviar o boleto para outro e-mail e é necessário ele usar o e-mail de cadastro.
Orientamos ao cliente para criar um novo e-mail caso ele não se recorde qual ele usava posteriormente.
Answer explanation
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, como podemos seguir com este atendimento?
Se o cliente pedir uma data que não está disponível no shuffle, transferir para o ramal 984
O time de Bills & Payments não realiza este atendimento.
preencher o forms de adjustments com a solicitação de data.
Answer explanation
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente solicitou a mudança da data de vencimento da sua fatura, mas verificou que a data não ficou legal para ele e quer solicitar a reversão. Qual a trativa correta?
Se passou de 10 dias podemos reverter tranquilamente.
A reversão pode ocorrer a qualquer momento e pode ser realizada diretamente pelo aplicado.
A alteração é um processo irreversível, porem pode ser feito manualmente desde que seguindo alguns critérios.
Todas estão corretas.
Answer explanation
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Em quais situações o cliente poderá ter duas faturas para pagamento no mesmo mês?
Isso pode ocorrer se a fatura tiver menos de 15 dias ou mais de 45 dias.
Se o fechamento da fatura ocorrer no dia 30
Isso só ocorre quando o mês tem 29 dias.
Todas as alternativas estão corretas.
Answer explanation
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cliente entra em contato solicitando a alteração da data de fechamento da fatura, com base na dúvida do cliente, como podemos proceder o atendimento?
Podemos realizar a solicitação da alteração diretamente pelo BO.
Orientar o cliente que realize a alteração pelo aplicativo do Nubank.
Não é possível alterar a data de fechamento da fatura.
Answer explanation
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