03.Общий алгоритм прогноза

Для чего нужен прогноз на уровне от суток и выше (макроуровень)? Выберите все варианты

• Для расчета ресурсов в штате Контактного Центра

• Для планирования времени начала и окончания смен и перерывов

• Для планирования выходных

• Для планирования отпусков

Какой этап прогноза должен выполняться 2-м по порядку среди указанных?

• Предварительный анализ и подготовка данных

• Расчет прогноза

• 
  Построение, анализ и выбор модели прогноза

  
  

Какой этап прогноза на макроуровне должен выполняться 3-м по порядку среди указанных?

• Подготовка данных

• Подготовка модели базового прогноза

• Подготовка модели прогноза спецсобытий

• Расчет прогноза

Выберите задачи, которые входят в этап подготовки данных прогноза на макроуровне

• Очистка от влияния сезонных факторов

• Маркировка и очистка данных от выбросов

• Загрузка исторических данных в Excel в нужном формате

• Расчет тренда

Выберите верное утверждения для подхода к прогнозу АНТ в предлагаемой на курсе методике

• Прогноз АНТ делается на макроуровне. Нет прогноза на микроуровне

• Прогноз АНТ делается на мИкроуровне. Нет прогноза на мАкроуровне

• Прогноз АНТ делается на макро и микроуровне независимыми методами

• Сначала делается прогноз АНТ на микроуровне. Из него можно собрать прогноз на макроуровне

Какие очистки данных делаются в предлагаемой на курсе методике?

• Очистка данных от выбросов по VOL на макроуровне

• Очистка данных от сезонности по VOL на макроуровне

• Очистка данных от выбросов по VOL и АНТ на микроуровне

• Очистка данных от сезонности по AHT на макроуровне

Почему важно делать прогноз VOL и АНТ на микроуровне?

• Для планирования отпусков

• Для точного определения графиков смен (начало, окончание, базовые перерывы

• Для расчета ресурсов в штате КЦ

• Для распределения выходных

Определите последовательность прогноза на макроуровне в предлагаемой методике

• Подготовка модели базового прогноз

• Подготовка данных

• Расчет прогноза

• Подготовка модели прогноза спецсобытий

Связаны ли между собой в предлагаемой методике прогнозы на макро и микроуровне?

• ДА

• НЕТ