Connect

DE CE ESTE CONECTAREA cu clientii ATÂT DE IMPORTANTĂ?

• pentru a preveni furtul produselor

• face ca fiecare client sa se simta binevenit

• pentru ca este ultima impresie lasata clientului

• sa amintim clientilor in ce magazin se afla

De ce are conectarea un impact atat de mare?

• clientii vor să știe că există cineva care să-i ajute dacă au nevoie de ceva.

• Clienții nu se așteaptă să fie observați atunci când intră într-un magazin

• Clientii, in general, nu vor să fie întâmpinați

• clientii nu isi formeaza asteptari pentru o experienta de cumparare pozitiva

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU NE CONECTĂM?

• Creăm o impresie pozitiva despre echipa noastră din magazin.

• clientii se vor simți, in continuare, bineveniți.

• cresc, în mod semnificativ, șansele ca acest client să se reîntoarcă.

• Pierdem șansa de a valorifica fiecare moment.

Care din urmatoarele aspecte nu reprezinta comunicarea non-verbala?

• postura

• expresia fetei

• reclamele

• gesturile

Ce procent reprezinta din comunicarea noastra, limbajul corpului?

• 38%

• 55%

• 7%

• 45%

Ce procent reprezinta tonul vocii din comunicarea noastra?

• 45%

• 38%

• 55%

• 2%

Cum trebuie sa nu intampinam niciodata clientii?

• sa stabiliti contact vizual si sa zambiti

• sa aveti o atitudine vioaie, să fiți plin de energie

• să adoptați o atitudine încrezătoare ținând spatele drept.

• sa dam impresia ca suntem ocupati si ca nu ne pasa

Ce salut este recomandat cand un client intra in magazin? (mai multe raspunsuri pot fi corecte)

• Buna ziua!

• Bine ati venit!

• Ma bucur sa va revad.

• Buna dimineata!