Le BSC offre une représentation, qui paraît simple au premier abord. La stratégie de l’entreprise est exprimée suivant quatre axes préétablis : client, processus interne et apprentissage. Quel est le 4ème axe :

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Quiz
•
Professional Development
•
1st Grade - University
•
Medium
Ahmed Chiboub
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22 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
finance
Chiffre d’affaire
gouvernance
Bénéfice
Valeurs des impôts
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Mesure de satisfaction du client : Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :
a. Les enquêtes client b. Les enquêtes utilisateurs c. Les retours clients d. L'analyse des marchés perdus e. L'analyse des frais de garantie
Les réponses a, b, c et d
Les réponses a, b et c
Les réponses a et b
Toutes les réponses
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Les affirmations suivantes désignent les catégories d’indicateurs SAUF :
KPI d’anticipation
KPI de pilotage
KPI de bon déroulement
KPI de résultat
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Les affirmations suivantes désignent les natures d’indicateurs SAUF :
KPI d’alerte
KPI d’équilibration
KPI d’anticipation
KPI de pilotage
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Ayant pour vocation d'organiser et piloter le déploiement de la stratégie générale d'entreprise, le tableau de bord prospectif permet de :
Traduire les objectifs opérationnels en objectifs stratégiques,
Prioriser les projets de développement et les actions marketing,
Mesurer et suivre la trajectoire de l'entreprise vers l'atteinte (ou pas) des objectifs définis,
Mettre en cohérence le travail de chaque collaborateur avec les objectifs opérationnels,
Faciliter la communication de la stratégie et sa déclinaison/traduction pour tous les services,
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La démarche Pilotage par les Processus consiste à mettre sous tension et considérer en tant que système les processus opérationnels de l’entreprise
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La liste ci-dessous représente les rôles du tableau de bord de pilotage SAUF :
Réduire l'incertitude
Faciliter la communication
Dynamiser la discussion
Dynamiser la réflexion
Stabiliser l'information
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