NTT_FY22

¿Cuál es la base para poder mejorar en la SMO?

• definir y transformar

• medir y hacer seguimiento con foco

• estandarizar y optimizar

• hacer más con menos

Cúal es la forma Correcta de escribir:

• Pyton

• Pithon

• Python

• Paiton

La Actitud...

• suma

• resta

• multiplica

• lo complica todo

¿Qué necesitamos de ti?

• que vengas todos los dias a la oficina

• actitud positiva, que crees equipo y comunicacion

• Foco y ejecucion, abrete al cambio

• ambas respuestas actitud y foco

Los OKRs son...

• nuevo sistema de control

• una forma agile de entender dónde poner el foco y cómo mi trabajo ayuda a los objetivos

• un sistema de KPIS avanzado para poder medir mis KPIS anuales

• Otra tontería que no sirve para nada

¿Qué SLA hemos alcanzado en el FY21 en el Support Service?

• 96,87%

• 98,76%

• 97,68%

• 95,87%

¿Cual es el margen aspiracional para TS para el FY22

• 22%

• 21%

• 23%

• 25%

¿Qué satisfacción del cliente hemos tenido en los RMS este FY21?

• 96,0%

• 90,0%

• 96,4%

• 94,6%

Objetivos de RMS para este nuevo FY22

• satisfacción del empleado y oneteam

• Cumplir los OKRs al 110%

• Crecer un 12% de margen en cada servicio

• Todas las anteriores son válidas