MB Serwis 24

Wymień 4 korzyści jakie daje program Service 24h dla Autoryzowanych Serwisów Mercedes-Benz

Podaj 3 sytuacje, które możemy zakwalifikować jako awarię i przyjąć naprawę w ramach programu Service 24h.

Podaj 3 kluczowe wskaźniki KPI mierzone w procesie Service 24h i oczekiwane poziomy ich spełnienia.

Podaj minimum 3 sytuacje – awarie, których usuwanie na drodze jest niedopuszczalne.

Z jakich produktów mobilności może korzystać użytkownik samochodu Mercedes-Benz?

Podaj przykład 3 pytań jakie zadasz Klientowi, w którego samochodzie silnik zgasł w czasie jazdy i nie daje się ponownie uruchomić.

Co daje nam wiedza o typach osobowości człowieka?

• Świadomość mocnych i słabych stron różnych osobowości

• Nic nie daje

• Umiejętność rozpoznania danej osobowości

• Możliwość rozpoznania i dopasowania się zachowaniem

Jakie są systemy reprezentacji?

• Wzrokowiec

• Słuchowiec

• Kinestetyk

• Choleryk

Jakie są źródła trudnych sytuacji?

• Racjonalne

• Emocjonalne

• Taktyczne

• Syntetyczne

Zwroty: Naładowany, to mnie porusza, mam przeczucie, czuję nacisk, śliska sprawa, mocna podstawa, gorący temat i jaki to system reprezentacji?

• Wzrokowiec

• Słuchowiec

• Kinestetyk