Đào tạo trực tiếp Kỹ năng bán hàng

Bán hàng là gì?

• Bán hàng là sự trao đổi hàng hóa/vật chất giữa người bán và người mua
• Bán hàng là 1 quá trình tương tác giữa người mua và người bán để mang đến trải nghiệm hài lòng cho cả hai bên
• Bán hàng là 1 quá trình trao đổi hàng hóa giữa người bán và người mua nhằm đem lại lợi nhuận cao nhất cho người bán hàng
• Bán hàng 1 là quá trình tương tác giữa người bán và người mua nhằm mục đích mang lại sự hài lòng cho người mua

Quy trình bán hàng tại TokyoLife bao gồm những bước nào?

• Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Giới thiệu sản phẩm --> Thanh toán --> Tiễn khách
• Tiếp đón --> Chăm sóc --> Bán thêm bán chéo --> Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối --> Thanh toán --> Tiễn khách
• Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Giới thiệu sản phẩm --> Chăm sóc KH khi trải nghiệm sản phẩm --> Bán thêm bán chéo --> Chăm sóc thanh toán và tiễn khách
• Tiếp đón --> Tìm hiểu nhu cầu --> Chăm sóc --> Bán thêm bán chéo - Giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối --> Chăm sóc thanh toán và tiễn khách

Tại sao nhân viên cần giới thiệu không gian trưng bày đến khách hàng?

• A. Mang đến sự thuận tiện cho khách hàng trong quá trình tham quan mua sắm
• B. Giúp nhân viên có thể tập trung thực hiện các tác vụ vận hành: VM, là đồ, kiểm hàng...
• C. Tạo cảm giác thoải mái và giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình mua sắm
• D. Đán án A và C đúng

Nhân viên hỏi "Dạ, chị đang muốn tìm sản phẩm gì ạ?" thuộc cấp độ nào trong 3 cấp độ tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

• Cấp độ 1 - Khoanh vùng nhu cầu
• Cấp độ 2 - Xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng
• Cấp độ 3 - Khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng

Khi khách hàng từ chối sự hỗ trợ, nhân viên nên làm gì?

• Rời khỏi vị trí để khách hàng có không gian thoải mái, tự nhiên mua sắm
• Nhân viên giữ khoảng cách phù hợp, chỉnh sửa hàng hóa đồng thời quan sát để kịp thời hỗ trợ khi khách hàng cần
• Tiếp tục hỏi để xác định nhu cầu cụ thể của khách hàng nhằm mục đích cung cấp sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất

Tại sao nhân viên cần khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm?

• Tăng trải nghiệm của khách hàng, giúp khách hàng nhìn thấy hiệu quả chân thực của sản phẩm
• Giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng kịp thời
• Kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng → Tăng cơ hội bán hàng
• Tất cả các đáp án đều đúng

Hành động nào của nhân viên sau đây là SAI khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm?

• Hỏi cảm nhận của KH khi vừa trải nghiệm sản phẩm
• Mời khách hàng thử tối đa 1 sản phẩm 1 lần để dễ dàng thu dọn phòng thử sau đó
• Chuẩn bị thêm những sản phẩm tương đồng để giới thiệu với khách hàng
• Chỉnh sửa trang phục cho khách hàng nữ

Đâu KHÔNG PHẢI là một hình thức Bán thêm bán chéo?

• Tư vấn bán các sản phẩm Best seller/Must try
• Tư vấn bán các sản phẩm bổ trợ cho chính sản phẩm KH mua
• Tư vấn chủ động, có tâm dựa trên lợi ích của khách hàng
• Tư vấn những sản phẩm đang có chương trình combo ưu đãi

Việc tư vấn chương trình Hạn chế túi nilon bảo vệ môi trường là trách nhiệm của ai?

• Quản lý cửa hàng
• Thu ngân
• Chăm sóc khách hàng
• Của tất cả nhân viên trong cửa hàng

Tại sao nói "Thắc mắc/từ chối trong bán hàng là cơ hội của cả người bán và người mua"?

• A. Giúp người bán hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng và những thông tin khách mong muốn. Hoàn thiện hơn về sản phẩm/dịch vụ/năng lực
• B. Giúp người mua hiểu hơn về sản phẩm, hài lòng hơn khi được giải đáp thỏa đáng/thuyết phục
• C. Giúp người mua có cơ hội mua được sản phẩm với giá rẻ hơn
• D. Đáp án A và B đúng