Habilidades blandas y comunicacion.
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Physics
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3rd Grade
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Hard
Adriana G.
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10 questions
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué le falto realizar al agente en este contacto?
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
30 sec • 1 pt
Según el siguiente chat ¿Qué le faltaría consultar al agente?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el aspecto más relevante en la comunicación asertiva?
Respeto
escucha
Atención
Lectura activa
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué emoji no está permitido enviar?
🥳
💪
👀
😊
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Según nuestro manual de comunicación al momento de pedir disculpas ,debo:
Pedir disculpas por funcionalidades.
Pedir disculpas al comienzo de la oración
Ser breve.
Pedir disculpas cada 3 mensajes.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El saludo es clave, es la primera impresión que el usuario, cliente o socio tiene con el servicio de atención al cliente, para esto mi saludo debe ser:
Extenso y detallado.
Personalizado y breve
Presentarme nuevamente para que pueda saber quien lo atiende.
Decirle mi nombre, y consultarle nuevamente en que lo puedo ayudar
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Brindar un buen servicio y dar respuesta siempre a las preguntas del usuario es fundamental para mantener la confianza en PedidosYa. Si un usuario recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros servicios y nos recomienden con otras personas.
Si tienes dudas sobre alguna consulta que te realice el Partner , debes:
Responder lo más cercano a lo que desee el Partner
Si no tengo respuesta lo derivo a otra área aunque no tenga la seguridad que lo ayudarán.
Consultar a un TM para guiarme.
Indicarle que no es mi área.
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