Habilidades blandas y comunicacion.

Habilidades blandas y comunicacion.

3rd Grade

10 Qs

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Habilidades blandas y comunicacion.

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Assessment

Quiz

Physics

3rd Grade

Hard

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Adriana G.

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10 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué le falto realizar al agente en este contacto?

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Según el siguiente chat ¿Qué le faltaría consultar al agente?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el aspecto más relevante en la comunicación asertiva?

Respeto

escucha

Atención

Lectura activa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué emoji no está permitido enviar?

🥳

💪

👀

😊

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Según nuestro manual de comunicación al momento de pedir disculpas ,debo:

Pedir disculpas por funcionalidades.

 Pedir disculpas al comienzo de la oración

Ser breve.

Pedir disculpas cada 3 mensajes.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

El saludo es clave, es la primera impresión que el usuario, cliente o socio tiene con el servicio de atención al cliente, para esto mi saludo debe ser:

Extenso y detallado.

Personalizado y breve

Presentarme nuevamente para que pueda saber quien lo atiende.

Decirle mi nombre, y consultarle nuevamente en que lo puedo ayudar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Brindar un buen servicio y dar respuesta siempre a las preguntas del usuario es fundamental para mantener la confianza en PedidosYa. Si un usuario recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros servicios y nos recomienden con otras personas.

Si tienes dudas sobre alguna consulta que te realice el Partner , debes:

Responder lo más cercano a lo que desee el Partner

Si no tengo respuesta lo derivo a otra área aunque no tenga la seguridad que lo ayudarán.

Consultar a un TM para guiarme.

Indicarle que no es mi área.

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