Managementul calității

Etapa „Evaluarea situaţiei iniţiale la agentul economic vis-a-vis de prevederile standardului ISO 9001” presupune:

• Elaborarea schemei organizatorice  de  conducere  cu  SMC şi stabilirea responsabilităţilor

• Elaborarea şi aprobarea manualului calităţii în  scopul  respectării  prevederilor standardului  ISO 9001

• Studierea situaţiei existente şi evaluarea acesteia în raport cu cerinţele standardului  ISO 9001

• Selectarea  şi  pregătirea auditorilor interni competenţi

Controlul produsului neconform prevede:

• definirea datelor şi informaţiilor necesare pentru a evalua nivelul de satisfacţie a clienţilor externi şi interni

• stabilirea modalităţilor de depistare a neconformităţilor şi de tratare ulterioară a produselor neconforme cu condiţiile specificate

• asigurarea controlului proceselor SMC al agentului economic prin monitorizarea şi măsurarea parametrilor lor în vederea obţinerii rezultatelor planificate

• stabilirea conformităţii şi eficacităţii SMC în vigoare, a responsabilităţilor şi cerinţelor pentru planificarea şi efectuarea auditurilor interne

Pe durata de viată a produsului, costurile noncalității pentru corectarea deficienței în timpul fabricației cresc:

• x 10

• x 100

• x 1000

• x 10.000

Ciclul PDCA este considerat:

• ciclul de bază al oricărei acțiuni de îmbunătățire

• o metodă de reducerea pierderilor datorate non-calității

• o cale de identificare a proiectelor specifice de îmbunătățire

• un mod de justificare a eficacității aplicării acestor remedii

Pasul „ACȚIUNE” din cadrul cilcului PDCA se ocupă de:

• identificarea problemei

• generarea de soluții posibile

• evaluarea eficienței soluției

• implementarea integrală a soluției

Tehnica ce constă din colectarea sugestiilor de îmbunătățire făcute de personalul firmei se numește:

• mentenanța productivă totală

• metoda celor 3S

• just in time

• sistemul de sugestii

O etapă în implementarea mentenanței productive totale este:

• Cresterea flexibilitatii proceselor prin rapiditatea transferului de informatii

• Stabilirea cauzelor deficientelor constatate

• Implementarea in timp util a sugestiilor aprobateImplementarea in timp util a sugestiilor aprobate

• Definirea clara a domeniilor in care se asteapta obtinerea rezultatelor

Eșantionare înseamnă:

• lot supus analizei

• rezultatele obținute prin inspecția munui singur eșantion

• proces de prelevare sau constituire a eșantionului

• număr mediu al unităților de eșantioane din lot

Apreciați valoarea enunțului de mai jos:

„Cauza sistematică este cea a cărui contribuţie la variaţia unei caracteristici calitative sau la variaţia nivelului procesului poate fi detectată şi identificată.”

• Adevărat

• Fals

Apreciați valoarea enunțului de mai jos:

„Defectul este abaterea unei caracteristici de calitate în raport cu starea sau nivelul prevăzut, fără orice asociere cu satisfacerea condiţiilor specificate sau cu aptitudinea de utilizare a produsului sau serviciului.”

• Adevarat

• Fals