Que comiencen los juegos del Hambre! QA!

Los tres pilares de "Empathy Statement" son:

• Acknowledging the issue, labeling the feeling, and Taking Action.

• Empathy, Soft Skills, Ownership.

• Soft Skills, Execution and Autofail.

Que PILAR le falta al siguiente E.S: "Muchas gracias por dejarme saber que la tienda esta cerrada, te pido por favor que la reportes desde la aplicación".

• Acknowledging the issue.

• Taking Action

• Empathy

• Labeling the feeling

¿Le falta algún PILAR al siguiente E.S?: "Entiendo que la orden no se encuentre en el sistema, definitivamente se que esto es muy frustrante. ¿Me puedes confirmar tu número de teléfono?"

• Si, Acknowledging the issue.

• Si, Taking Action with an affirmative statement.

• Ninguno, esta completo.

• Si, labeling the feeling.

Marca la respuesta que te parezca correcta: "Entiendo lo frustrante que es llegar y que no puedan preparar tu orden así que permíteme un minuto que ya te voy a ayudar".

• La afirmación contiene los tres pilares.

• A la afirmación le falta un pilar: Labeling the Feeling.

• A la afirmación le falta un pilar: Acknowledging the issue.

• A la afirmación le falta un pilar: Taking Action.

Empathy Statement es una Sub Categoria de:

• Ownership

• Soft Skills

• Execution

• Critical Errors.

Puedo mencionar el apellido del Cliente a la tienda.

• Si, de todas maneras ellos ya lo saben.

• No, eso es autofail.

Puedo indicarle al Dasher la calle en donde vive el cliente.

• No, eso es autofail

• Si, de todas maneras el ya lo sabe.

Traducir las intrucciones al Dasher es considerado autofail.

• No, pero es mejor que el lo haga por si solo.

• Si

Si comparto información privada: direcciones, numeros de telefono o apellidos

• Mi score se reduce a 0

• Mi score se reduce en un 50%

• Si no me atrapan no pasa nada.

• La Eli me peina.

La clave de un Execution perfecto es:

• WFT Adherence

• KB Adherence

• Documentation process