Tuần 3_T5_Học kiến thức hàng tuần c...

DISC là gì?

• Là công cụ xác định tính cách của người đối diện tại mọi thời điểm thông qua quan sát hành vi của họ
• Là công cụ xác định cảm xúc của người đối diện tại mọi thời điểm thông qua quan sát đặc điểm ngoại hình của họ
• Là công cụ xác định tính cách của người đối diện tại một thời điểm nhất định thông qua quan sát hành vi của họ
• Là công cụ xác định cảm xúc của người đối diện tại một thời điểm nhất định thông qua quan sát đặc điểm ngoại hình của họ.

Theo DISC thì có thể phân loại KH thành những nhóm nào?

• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người kiên định; người tuân thủ
• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người thẳng thắn; người kỷ luật
• Người thẳng thắn; người tạo ảnh hưởng; người xông xáo; người kỷ luật
• Người thẳng thắn; người xông xáo; người mạnh mẽ; người tuân thủ

Từ khóa: thống trị, xông xáo, thẳng thắn là từ khóa chỉ nhóm KH nào?

• Nhóm S (nhóm Chó)
• Nhóm C (nhóm Rùa)
• Nhóm D (nhóm Sư tử)
• Nhóm I (nhóm Khỉ)

Những từ khóa nào thuộc về KH nhóm D (nhóm Sư Tử)

• Thống trị - Kiên nhẫn - Khiêm tốn
• Hăng hái - Cởi mở - lạc quan
• Chân thành - Kiên nhẫn - Khiêm tốn
• Thống trị - Xông xáo - Thẳng thắn

Hành vi: Năng nổ, mạnh mẽ, chủ động, quyết đoán, bước đi nhanh, hỏi dứt khoát hoặc chỉ tay trong khi nói chuyện thường gặp ở nhóm KH nào?

• Nhóm I (nhóm Khỉ)
• Nhóm D (nhóm Sư tử)
• Nhóm S (nhóm Chó)
• Nhóm C (nhóm Rùa)

Đối với KH nhóm D (nhóm Sư Tử), cách ứng xử nào sau đây là ĐÚNG?

• Chuyên nghiệp, trình bày rõ ràng, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và đưa ra phương án. Không lan man hay đi sâu vào chi tiết.
• Trình bày thật kĩ, đi sâu vào chi tiết. Luôn có dẫn chứng cụ thể cho những điều mình nói ra.
• Trò chuyện thân mật về các chủ đề xoay quanh họ. Có thể chạm vào tay hay vai để tạo cảm giác thân mật với KH.
• Trình bày chậm, đưa nhiều thông tin chi tiết. Đưa ra phương án và để KH kiểm soát tình huống.

Vừa bước vào trung tâm, KH đề cập ngay việc muốn tìm áo chống nắng dáng dài. Khi NV giới thiệu và tư vấn về sản phẩm, KH chỉ đáp lại ngắn gọn, dứt khoát, đôi khi không trả lời. Đối với nhóm KH này, cách ứng xử nào sau đây là ĐÚNG?

• NV cần trình bày chậm, chi tiết, có số liệu minh chứng cụ thể cho những điều mình nói ra.
• NV cần trình bày rõ ràng, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề. Không nói lan man hay đi sâu vào chi tiết.
• NV cần hỏi về các chủ đề xoay quanh KH một cách thân thiện và ấm cúng.
• NV cần trình bày chậm, xây dựng lòng tin và mối quan hệ hướng tới con người, gia đình.

Những từ khóa: hăng hái, cởi mở, lạc quan dùng để chỉ nhóm KH nào?

• Nhóm D (nhóm Sư tử)
• Nhóm S (nhóm Chó)
• Nhóm I (nhóm Khỉ)
• Nhóm C (nhóm Rùa)

Đặc điểm của KH thuộc nhóm I (nhóm Khỉ) là gì?

• Là người hướng tới con người; thích nói, nhưng không thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là thời gian
• Là người hướng tới con người; thích nói, thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được lắng nghe
• Là người hướng tới kết quả; không thích nói nhưng thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được thời gian
• Là người hướng tới kết quả; thích nói, thích nghe; chỉ mua hàng khi biết rõ chi tiết sản phẩm; điểm then chốt là được lắng nghe

Nhân viên có thể nhận diện khách hàng thuộc nhóm I (nhóm Khỉ) qua những hành vi nào?

• Khả năng thuyết phục, thân thiện, khả năng giao tiếp tốt; thái độ tích cực, có nhiều mối quan hệ xã hội
• Họ luôn cảm kích với thiện ý lắng nghe của bạn
• Cởi mở và thích giao du nhưng cũng rất chủ nghĩa cá nhân với cái tôi lớn
• Không ngừng ngắt lời cũng như kể những câu chuyện dài
• Tất cả đáp án đều đúng