Ação em Produtividade

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12th Grade

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Ação em Produtividade

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Diante de uma situação complexa, podemos solucionar o problema de diversas formas, para que essa solução seja mais rápida devemos:

Gastar a maior quantidade de tempo na resolução do problema.

Debater sobre o caso com outros colegas para achar uma solução juntos

Analisar todos os detalhes do caso e seguir o processo aderente a solicitação.

Analisar todos os detalhes do caso e se for difícil passar o caso ao supervisor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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O ser humano é capaz de gerar aproximadamente 70 mil pensamentos por dia. Com base nisso para que nossos pensamentos sejam mais claros no momento de realizar uma atividade, precisamos de um ambiente limpo e organizado. Por quê?

O ambiente limpo e sem poluição visual auxilia na manutenção do foco necessário.

Nunca teremos distrações com o ambiente organizado.

Evitará qualquer tipo de pensamento negativo.

Você pensara somente no que está a sua frente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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 Realizar a leitura dos processos, evita algumas situações de frustração. Marque a opção que exemplifica uma dessas frustrações. 

Resposta rápida e assertiva evitando reabertura.

Reabertura de chamado por passar informações incorretas.

Cliente satisfeito evitando um possível detrator

Atendimento com 100% de qualidade

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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- Fernanda recebe 3 ligações ao mesmo tempo do cliente, chefe e do diretor da empresa e ela decidiu atender o cliente, pois com o chefe e o diretor ela poderia falar em outro momento. Fernanda agiu corretamente pois o cliente é o que precisa sempre ser ________. Complete a frase.

Focado

Cuidado

Respeitado

Priorizado

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Manter o foco é uma tarefa muito difícil, onde no menor descuido já perdemos a concentração no que está sendo feito, fazendo com que cometemos falhas. Para que isso não ocorra, precisamos que:

Evitemos distrações

Pedir que alguém nos alerte sempre

Trabalhar em um ambiente com muito barulho para trabalhar o foco

Trabalhar em um ambiente com muitas distrações.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Produtividade é uma relação entre o que foi produzido e os recursos empregados para se atingir esse objetivo. A produtividade mede a eficiência da produção em seu caso. Esta afirmação esta:

Correta

Falsa

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

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As pessoas perdem muito tempo nessas ferramentas e se distraem com facilidade, o que tira o foco do trabalho. Para que isso não ocorra, precisamos:

Priorizar todas as atividades para o mesmo momento

Utilizar várias ferramentas ao mesmo tempo

Evitar buscar informações e responder sem olhar todos os detalhes do caso.

Evite acessar as redes sociais durante o expediente

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