Servicio al cliente

Se le conoce como cualquier persona que busca satisfacer una necesidad o cumplir algún antojo...

• Cliente

• Servicio

• Prospecto

• ninguna de las anteriores

Menciona por lo menos 3 tipos de clientes vistos en clase

Es una manera de recopilar datos de los clientes

• Preguntando

• Encuestas

• Focus group

• Todas las anteriores

¿Cual de las siguientes imágenes corresponde a un focus group, o grupo de enfoque?

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Se le conoce como dividir un mercado. Sirve para conocer las necesidades de las personas o gustos en base a su edad, genero, formas de pensar, estilos de vida.

¿ Como se aborda una queja?

¿ Como se aborda una sugerencia?

Es aquella persona que busca culpables y no soluciones.

• Lider

• Gerente

• Empleado

• Jefe

¿Que es lo que sucede si un empleado dentro de su área laboral se siente cómodo, entusiasmado, feliz.

• Nada

• Aumenta su productividad

• Le pagan mas

• Disminuye su labor

Es aquella discusión cuyo objetivo es el de llegar a un acuerdo aceptable para todos