Lectura de expediente

¿Cuál es la pestaña en la que podemos comprobar si se ha recepcionado la documentación enviada por el cliente?

• Recepción expediente

• Validación de expediente

• Reparación

• Sustitucion

• Declaración

Si hay un siniestro aperturado pero el cliente no ha aportado la documentación y el departamento de peritaje no la ha solicitado todavía, ¿en qué pestaña dejamos nota?

• Declaración

• Recepción expediente

• Si no hay documentación adjunta, no se deja nota en el siniestro

¿Qué clase de siniestro ha sufrido el dispositivo?

¿Ha sido enviado el terminal sustituto?, si es así, ¿Cómo se llama exactamente el apartado donde figura esta información?

Si nos encontramos con el estado del siniestro “cerrado denegado”. ¿Qué significa y a qué pestaña debemos acudir? 

Answer explanation

Implica que no hemos podido validar el siniestro, y encontraremos la información en la pestaña “validación expediente” donde también deberemos dejar el comentario tras la llamada.

¿Cómo se llama el apartado donde podemos ver si se ha enviado el email para envío del terminal a Tamet?

¿Podemos modificar el estado de un siniestro? 

• Si consta como “incompleto” pero ya sabemos que el cliente ha aportado toda la documentación para la sustitución del terminal, lo podemos cambiar a “sustitución en curso”.

• Sólo si nos lo indica el perito en la respuesta de un SAS

• No, nunca. No existe ningún procedimiento que nos autorice a modificar un campo que no está dentro de nuestra gestión.

¿Qué información tenemos en esta imagen?

Answer explanation

En la imagen podemos apreciar que el siniestro ha sido validado por un RBS de 622,64 euros de conformidad con el presupuesto aportado por el cliente.

Si el siniestro está incompleto, ¿a qué pestaña debemos acudir y dónde encontraremos la petición del departamento de peritaje?

Answer explanation

Debemos acudir a la pestaña “recepción expediente” y en “orden de llamada o feha deorden” encontraremos la solicitud del departamento de peritaje.

Si el cliente autoriza a un tercero para la gestión de su siniestro, ¿Dónde dejamos constancia?

Answer explanation

Lo hacemos constar en un CONTACTO TEL, indicando: “titular autoriza a (nombre y apellidos) a la gestión de su expediente (XX)”