Второй модуль 2

Клиент 461003655545, хочет узнать кто ему подключил Подписку категория 45:

• Пользователь STB (API) - внутренняя технологическая запись АСР (сам клиент)

• Action Report

• Root

• DB Daemon

Клиент обратился на горячую линию, переехал на новый адрес в одном населенном пункте и желает услуги перенести, выберите Ваши действия:

• Переведу звонок на 844КПП

• Оформлю заявку в ручную

• Запущу скрипт Переезд

• Зарегистрирую тематику: Конфигурация услуг. Изменение схемы включения/технологии. Задание инициировано

Клиент обращается с финансовой блокировкой, долг 2650 рублей, оплатить долг сразу не может, ваши действия?

• Проинформирую клиента о полной оплате услуг и дальнейшей перезагрузки оборудования

• Запущу скрипт Рассрочка и отсрочка оплаты долга

• Проверю информацию в расчетах по количеству неоплаченных месяцев и предоставлю консультацию клиенту

• Запущу скрипт Отказ от начислений

Клиент оплатил услуги, прошло более суток, оплата на НЛС не поступила, что необходимо сделать клиенту?

• Проинформировать о том, что платеж не поступил, но необходимо ожидать поступления на счет

• Запущу скрипт "Поиск платежа"

• Проконсультировать клиента, что платеж поступит на счет в течении трех дней

• Клиенту не сможем предоставить информацию, потому что вопрос не в рамках компетенции

Если абонент желает отключить Литрес и оформить перерасчет, какие будут ваши действия?

• Отключу услугу вручную

• Откажу клиенту, так как оснований для перерасчета нет

• Оформлю заявку на перерасчет

• Запущу скрипт "Отказ от начислений". Через данный скрипт можно отключить услугу и оформить заявку на перерасчет

Обращается клиент 423008734629 с вопросом о том какие фильмы были приобретены в марте 2022

• Матрица: Перезагрузка, Робот Ари, Семейка Аддамс: Горящий тур

• Семейка Аддамс: Горящий тур

• Матрица: Перезагрузка

• Семейка Аддамс: Горящий тур, Форсаж 9, Круиз по джунглям, Бесконечность

Выбери верную формулы для расчета НС:

• ТП+30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС

• ТП/30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС

• ТП/30 дней*3 дня = сумма НС

• ТП - 30 дней*(кол-во неработающих дней) = сумма НС

Размер ставки пени составляет:

• 1% в месяц

• 1% в день

• 0.1% в месяц

• 0.1% в день

Исключением для объединения НЛС являются:

• Услуги оформлены на одного клиента

• Разные клиенты и схемы оплат

• Абонент работает по авансовой схеме расчета

• Услуги оформлены на одного клиента и Наличие задолженности

Какой способ доставки счета у клиента по НЛС 423001450596?

• ЕЛК

• E-mail

• Бумажный носитель

• СМС