Test finale di accoglienza turistica classe II

La lista arrivi del giorno

• è l'elenco delle camere occupate in data odierna

• è l'elenco dei clienti previsti in arrivo in una certa data

• serve solo al reparto ai piani per controllare se le camere sono pulite correttamente

La registrazione di legge degli ospiti arrivati deve essere effettuata:

• Immediatamente

• subito dopo averli accompagnati in camera

• entro 24 ore dall'arrivo

La welcome card è:

• un altro nome per indicare la chiave magnetica dell'hotel

• la carta di benvenuto consegnata al momento del check in

• una tessera facoltativa per l'accesso ai servizi dell'hotel

La carta d'identità di un maggiorenne ha una validità di:

• 10 anni

• 3 anni

• 5 anni

Il modello ISTAT C/59

• è compilato in 3 copie

• è obbligatorio per legge

• contiene la data di nascita di tutti i clienti dell'hotel

In hotel il servizio di sicurezza deve garantire

• un controllo periodico sugli impianti

• un controllo costante e minuzioso sia sulle persone sia sugli impianti

• un controllo relativo ai bagagli al momento dell'arrivo del cliente

La key card:

• deve essere sempre depositata in portineria

• deve essere lasciata nella porta

• può non essere lasciata in portineria, in quanto dotata di codice identificativo

La ricevuta custodia valori deve essere compilata:

• in una copia

• in due copie

• in tre copie

i buoni di addebito vengono emessi:

• solo da par e caffetteria

• da tutti i reparti dell'hotel

• dal front office

L'addetto al back office è il responsabile:

• della gestione delle prenotazioni

• della tenuta delle chiavi

• della tenuta della contabilità dei clienti e dei servizi