KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIÁN TIẾP TRONG KINH DOANH

Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?

• A. Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại

• B. Thấy được cử chỉ, nét mặt, hành động của đối phương

• C. Hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp

• D. A và C đúng

 Lưu ý nào KHÔNG ĐÚNG với kỹ năng giao tiếp qua điện thoại?

• Cần kiểm tra số điện thoại trước khi gọi

• Giọng nói từ tốn, vừa phải, phát âm rõ ràng, cẩn thận

• Gọi vào đầu giờ làm việc hoặc sắp hết giờ làm việc

• Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại

Đâu là một trong những lỗi thường mắc khi viết thư tín trong kinh doanh?

• Cách bố cục trình bày thư kém

• Từ ngữ thiếu tự nhiên

• Dùng sai danh xưng

• Thiếu phần trình bày mục tiêu, lý do

Có mấy bước trong quy trình viết thư tín trong kinh doanh?

• 5 bước

• 4 bước

• 6 bước

• 3 bước

 Khái niệm nội dung của thư tín?

• Thư tín thể hiện phong cách của người viết và văn hóa của cả công ty hay của cả đất nước khi giao dịch với đối tác nước ngoài

• Thư tín giúp tạo ấn tượng đối với người nhận về người gửi và đạt được mục đích giao tiếp trong kinh doanh

• Thư tín là công cụ giúp thể hiện tất cả mọi nội dung người gửi muốn truyền đạt đến người nhận

• Thư tín giúp người gửi nhanh chóng đạt được mục đích thông qua các thỏa thuận, điều kiện có lợi cho người gửi

Đâu là trong những lưu ý khi sử dụng chiến thuật GIRO viết thư

• Chú ý ảnh hưởng của văn hóa đến cách viết thư

• Chú ý cách xưng hô, khiêm nhường trước đối tác

• Cố gắng tạo lợi thế với đối tác ngay từ đầu thư

• Lên kế hoạch cẩn thận, chi tiết

Báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị tình hình phân bổ các nguồn lực để thực hiện đề án, tiến độ thực hiện đề án và những khó khăn, thuận lợi của đề án để đưa ra biện pháp. Là loại báo cáo nào?

• Báo cáo tính khả thi

• Các đề án

• Báo cáo quá trình phát triển

• Loại báo cáo khác

Nội dung nào sau đây không có trong kỹ thuật trình bày báo cáo chính thức 

• Canh lề trang, khoảng cách, số trang

• Chú giải và trích dẫn 

• Câu hỏi thảo luận

Loại văn bản nào sau đây không phải là báo cáo viết chính thức? 

• Kế hoạch kinh doanh

• Thông cáo báo chí

• Bản đánh giá hoạt động của nhân viên

• Đơn xin nghỉ phép

Đề xuất là một văn bản ..... mà người viết phân tích một vấn đề và đưa ra giải pháp.

• Thuyết phục

• Đề xuất

• Đề nghị

• Yêu cầu