Практические вопросы

Клиент желает получить обещанный платеж - НЛС 461003684582. Ваши действия:

• Предоставлю обещанный платеж

• Запущу СМ - Обещанный платеж

• Порекомендовать сменить схему оплаты на авансовую

• Перевод вызова на службу 1008, для изменения схемы оплаты

Обращается Клиент 434001673703. Укажите, какое оборудование у клиента находится в рассрочке, его стоимость и сколько осталось платить клиенту за выкуп:

• ТВ приставка – 4320 р., осталось 360р

• Маршрутизатор - 4800 р., осталось 200 р

• ONT терминал – 6200р., осталось 6200р

• ONT терминал – 2520р., осталось 2100р

Клиент доказывает вам, что уже оплачивал услуги, и может показать чек. В программе СRМ B2C не отображается поступление платежа. Прошло больше суток. Ваши действия?

• Обратиться в офис. Предоставить чек об оплате

• Сказать, чтоб ожидал

• Перевести вызов на службу 1008

• Действовать по скрипту Проблема с оплатой

Клиент хочет закрыть договор по причине смерти владельца, выберите ваши действия:

• Сообщить клиенту, что договор будет закрыт автоматически

• Тематика. Управление договорами - Расторжение договора - Переадресация вызова. Перевод на службу 8441008IVR

• Рекомендация. Обратиться в центр продаж и обслуживания

• По скрипту "Расторжение договора"

Обратился клиент по НЛС 423008734629, с вопросом расчетов. Желает уточнить на что была рассрочка и на какую сумму. Выпишите название и полную стоимость рассрочки

• Реализация телефонного аппарата 12 мес. 1249 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 990 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 4320 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 4800 р.

• Реализация телефонного аппарата 12 мес. 14 990,04 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 11 990,04 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 4320 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 4800 р.

• Реализация телефонного аппарата 12 мес. 1249 р., Реализация телефонного аппарата 12 мес. 990 р., Реализация ТВ-приставки "Стандарт 36 мес. 120 р., Реализация FTTx-маршрутизатора 24 мес. 200 р.

• Нет рассрочек

Обратился клиент, знает адрес - г. Краснодар, ул. Ставропольская 215 стр. 2, кв. 45 ФИО РУБЦОВА ВАЛЕНТИНА ФЕДОРОВНА. Необходимо указать тарифный план и стоимость на ОТА

• Абон. линия при СПУС 209 р.

• Социальный 226 р.

• Повременный 219 р.

• Повременный 95 р.

Обращается клиент по НЛС 407002301457, желает узнать какого числа была совершена его оплата и на какую сумму в декабре 2021г:

• 06.12.2021 779 р.

• 06.12.2021 3.88 р.

• 12.12.2021 179 р.

• 12.12.2021 600 р.

Обращается клиент по НЛС 423002571031, желает сменить тарифный план услуги ОТА - в меньшую сторону по стоимости. Выберите тарифы с наименьшей стоимостью для клиента.

• Комбинированный

• Безлимитный

• Социальный

• Повременный

• Соседи

Обращается клиент по НЛС 407002709878, необходимо указать название и стоимость тарифного плана:

• Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 610 р.

• Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 1109 р.

• Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 179 р.

• Мой Ростелеком 2015 + ТВ+ОТА 800 р.

Обращается клиент по НЛС 461003655545, хочет сверить информацию по договору. Выберите, название и стоимость только дополнительных услуг клиента в ноябре 2022

• Пакет каналов Максимальный 1700 р., Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.

• Интернет, ТВ, Статический ip-адрес 200 р.

• Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.

• Лучшее предложение 600 р., Статический ip-адрес 200 р., Мультирум 70 р., Видеопрокат категория 45 200 р.