EL GRAN QUIZIZZ (CALIDAD)

"La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios hace retirar un conocido medicamento de Pfizer contra la hipertensión. Se ha detectado una cantidad de impurezas superiores a las permitidas en tres presentaciones del fármaco Acuprel" (Diario Sur, 04/05/2022). ¿De qué coste de calidad habla la noticia anterior?

• a) Coste de prevención

• b) Coste de fallo externo

• c) Coste de fallo interno

• d) Coste de evaluación

En cuanto a las diferencias entre el concepto clásico de calidad y el propuesto en la Gestión de la Calidad Total (GCT):

• a) El clásico de calidad entiende que la calidad afecta a todas las actividades de la empresa.

• b) El criterio clásico considera la responsabilidad de la calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto/servicio.

• c) La Calidad Total entiende que los clientes son personas ajenas a la empresa.

• d) La Calidad Total considera que lo primordial es detectar y corregir los errores una vez que se produzcan.

Las entrevistas a grupos para la investigación comercial:

• a) Obtiene información tabulada e inmediata sobre los comentarios y opiniones de clientes.

• b) Se trata de un estudio de carácter cualitativo.

• c) Muestra la evolución de la opinión de los clientes a lo largo del tiempo.

• d) Todas las respuestas son correctas.

Para que el autocontrol pueda desarrollarse de forma adecuada, se debe cumplir que:

• a) El personal debe tener formación e información suficiente para ejercutarlo.

• b) Debe existir confianza entre directivos y subordinados.

• c) El directivo debe delegar poder al subordinado.

• d) Todas las opciones son correctas.

Un líder hacia la calidad...

• a) Debe utilizar su poder formal para obligar a cumplir los objetivos de calidad.

• b) No tiene por qué ser un emprendedor siempre que busque la calidad.

• c) Debe centrarse en buscar la calidad y no tanto en comunicar una visión de negocio, ya que la visión debe establecerla la alta dirección.

• d) Ninguna respuesta es correcta.

Para que un proceso participativo sea efectivo, este debe:

• a) Ser de obligado cumplimiento para los trabajadores

• b) Ser dinámico, objetivo y flexible

• c) Evitar establecer recompensas a los empleados para que estos acudan de forma voluntaria.

• d) La A y la B son correctas.

La relación entre la satisfacción de los trabajadores y el número de defectos de la calidad tenderá a presentar una correlación:

• a) Positiva

• b) Negativa

• c) No tiene correlación

• d) Mostrará una correlación no lineal

Mark Stevenson ha recibido un premio al mejor profesor del año. Entre otros méritos, los estudiantes destacan su plena disponibilidad para responder emails, sus habilidades para adapatar la explicación a todos los estudiantes con independendencia de su nivel de partida, y su trato individualizado.

¿A qué dimensión de la calidad del servicio corresponden estas habilidades?

• a) Fiabilidad

• b) Capacidad de respuesta

• c) Seguridad

• d) Empatía

 

La norma 10320:2020 creada por el organismo internacional de normalización (ISO), y posteriormente incoportada por el organismo normalizador europeo y el catálogo nacional español, se codifica como:

• a) UNE-EN ISO 10320:2020

• b) CEN-EN-ISO 10320:2020

• c) UNE-EN 10320:2020

• d) ISO 10320:2020

"Además de las percepciones que puede tener un grupo de interés clave, las percepciones también están conformadas por la reputación de la organización respecto al impacto social y ambiental. Por ejemplo, cómo perciben los grupos de interés clave la contribución positiva de la organización a uno o más de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) "

Dicho enunciado sobre el modelo EFQM se refiere al bloque de:

• a) Dirección

• b) Ejecución

• c) Resultados

• d) No tiene nada que ver con EFQM, sino con los ODS