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M2-MYCALL

Authored by mateus francisco

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual das opções abaixo faz parte de Soft Sikills?

Inteligência emocional

Gestão de chamadas

Aptidão digital

Atender com excelência

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pensamento crítico é para analisar de forma crítica informações e situações.

Verdadeira

Falsa

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma das competências técnicas para ter sucesso na Ucall é

Aptidão digital

Inteligência emocional

Curiosidade intelectual

Atendimento

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma das principais ferramentas de trabalho de um Gestor de Clientes é a comunicação.

Verdadeira

Falsa

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Independentemente do estilo de comunicação do cliente, qual o estilo o Gestor de clientes deve adoptar?

Assertivo

Manipular

Passivo

Todos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O principal objectivo do Modulo 2 é conhecer as principais competências de um gestor de clientes e as estratégias para desenvolver uma comunicação eficaz.

Verdadeira

Falsa

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