BB team quiz week 18

BB team quiz week 18

Professional Development

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Intake middag

Intake middag

Professional Development

10 Qs

Anatomie van het oog

Anatomie van het oog

Professional Development

10 Qs

Week 3: Apple Watch / WatchOS (seizoen 2).

Week 3: Apple Watch / WatchOS (seizoen 2).

Professional Development

10 Qs

5. Producten & Diensten (Apple Watch, iPad & Apple TV 2022)

5. Producten & Diensten (Apple Watch, iPad & Apple TV 2022)

Professional Development

10 Qs

ELECTROMOBILITY: Glasgow

ELECTROMOBILITY: Glasgow

Professional Development

8 Qs

2. Procedures - Betalen

2. Procedures - Betalen

Professional Development

10 Qs

mwh

mwh

Professional Development

7 Qs

Blokker Quiz | Week 15

Blokker Quiz | Week 15

Professional Development

8 Qs

BB team quiz week 18

BB team quiz week 18

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Easy

Created by

Arwin Sukdeo

Used 2+ times

FREE Resource

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Wat doe je als een klant naar de specifieke tijd van levering vraagt?

Je zet een actie uit bij transport en vraagt of ze een specifiekere tijd kunnen geven

Je zegt tegen de klant dat we niet specifieker kunnen zijn dan het tijdsvak i.v.m. vertragingen en dergelijke die de dag zelf plaats kunnen vinden en dat de bezorgers 10 tot 30 minuten vooraf bellen

Je laat nakijken als hoeveelste de klant in de rit gepland is en geeft dat aan de klant door

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Wat doe je met een Whatsapp bericht waarin de klant vraagt om advies over een matras?

Je probeert dit bericht zo goed mogelijk te beantwoorden

Je tagt de sales collega (volgens de planning in de dagstart) om het gesprek over te nemen

Je zet het gesprek door naar team Whatsapp sales

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Wat doe je als er iemand belt die graag in contact wil met iemand die over de vacatures gaat en een vraagt heeft over de sollicitatieprocedure?

Je verbindt door naar de receptie of verzoekt om contact op te nemen met receptie

Je geeft aan dat er teruggebeld wordt en noteert dit in de chatter

Je geeft aan dat dit niet mogelijk is

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Wat doe je als een klant aangeeft te willen annuleren?

Je bespreekt eventuele annuleringskosten en zet de case door naar team annulering (eerst proberen de klant te overtuigen om de bestelling te behouden)

Je verwijst de klant door naar de winkel waar hij/zij gekocht heeft

Je bespreekt eventuele annuleringskosten en zet de case door naar team annulering en zet alvast een actie uit voor FICO voor de retourbetaling

 

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

De klant belt met een klacht over een defecte motor van een elektrische boxspring, de levering was 3 jaar geleden. Wat kunnen wij voor de klant doen?

Niets, de klant heeft maar 2 jaar garantie op het elektrisch gedeelte

We plannen een SO kosteloos in aangezien de klant 5 jaar garantie op de boxspring heeft

Aangezien de boxspring nog garantie heeft (5 jaar) plannen wij een SO in, indien de klant akkoord gaat om de de kosten te betalen