Recap Quiz Day 5

Se un cliente chiede dove può trovare un prodotto VJC, noi possiamo invitarlo a contattare la Versace Boutique più vicina.

• VERO

• FALSO

Che cosa deve riportare una Value List per fare il reso ordine da UK (SELEZIONARE LE RISPOSTE CORRETTE)

• Il tracking di reso con cui il cliente rende il capo.

• Il capo che il cliente sta rendendo.

• Il tracking di andata con cui Versace ha spedito al cliente.

• Il valore lordo del capo che il cliente sta rendendo.

Un cliente ha acquistato un capo Versace in un negozio, vorrebbe sapere se è autentico: come possiamo aiutarlo? (Seleziona la risposta SBAGLIATA)

• Gli chiediamo di verificare il "MADE IN" riportato nelle etichette interne.

• Gli chiediamo di controllare se c'è un codice CLG riportato su un'etichetta.

• Gli chiediamo i dati del negozio in cui ha acquistato il capo per verificare se è un rivenditore autorizzato.

• Gli chiediamo di controllare se c'è un QR code riportato su un'etichetta.

Procedura AFSS. Un cliente ha un problema con un paio di scarpe acquistate sei mesi fa sul Versace Online Store: quale informazione dobbiamo condividere con Resi.CS ed ECOMM? (SELEZIONE MULTIPLA)

• Foto delle scarpe

• Numero ordine

• Data ordine

• Codice prodotto

AFSS Occhiali comprati su Zalando - il template da inviare via e-mail al cliente è:

• Template Luxottica

• Eyewear: Further details

Posso cancellare un ordine in questo caso:

• Sempre, se l'ordine CX è stato con PayPal o Sofort.

• Sempre, se l'ordine è stato fatto su Global-e.

• Se l'ordine CX è stato pagato con Carta di Credito e lo status è segnato come "IMPORT".

• Se l'ordine CX è stato pagato con PayPal e los status è segnato come "IMPORT".

L'ordine del cliente spagnolo è stato cancellato perchè la banca non ha accettato il pagamento (ANTI-FRAUD): il cliente verrà RIMBORSATO e riceverà una NOTA CREDITO da parte di Versace.

• VERO

• FALSO

Il cliente acquista un prodotto VJC e seleziona l'opzione "regalo", il cliente riceverà:

• il prodotto VJC in una scatola nera Versace.

• il prodotto VJC in una scatola nera VJC.

• il prodotto VJC in un sacchetto di tessuto VJC.

• il prodotto VJC confezionato con ciò che è disponibile al momento in magazzino.

COMPLETA LA FRASE SELEZIONANDO L'AFFERMAZIONE CORRETTA:

"Il cliente può fare un ordine..."

• con indirizzo di spedizione di un Paese e indirizzo di fatturazione e metodo di pagamento appartanenti ad un Paese diverso.

• con indirizzo di spedizione e metodo di pagamento appartenenti ad un Paese diverso dall'indirizzo di fatturazione.

• con indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione appartenenti ad uno Stato e metodo di pagamento appartenente ad un altro Stato.

• con indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione diversi ma appartenenti allo stesso Paese.

Di queste affermazioni sulle indagini UPS, quali sono vere?

• Durano 15 giorni lavorativi.

• Una volta aperte, si possono modificare o annullare dal portale.

• Durano 15 giorni da calendario.

• Si può sollecitare UPS per accelerare la chiusura di una indagine, se il cliente è insistente.