管理學14-16

組織行為的目標在於

• 解釋、預測及影響員工的行為

• 說明、依賴及考核員工的行為 

• 解釋、依賴及考核員工的行為

• 說明、預測及考核員工的行為

下列何者是組織行為專注的兩個主要領域

• 管理者與員工行為

• 特質與環境 

• 個人與組織行為

• 微觀與巨觀人格特質

四種典型的組織行為研究，包含員工生產力、曠職、流動與下列哪一個態度？

• 薪資滿意

• 工作滿意

• 個人主義

• 風險承擔

員工大會是屬於何種組織溝通流動的方式 ?

• 橫向溝通

• 上行溝通

• 斜向溝通

• 下行溝通

下列何者不是在服務顧客是的良好行為？

• 察言觀色，從顧客「肢體」就瞭解顧客需求

• 尊重彼此、溝通瞭解顧客的需求

• 顧客有質疑時，直接交給主管處理

• 依照顧客所需提供個人化服務

領導與管理主要的差異是：領導

• 較不關心願景

• 注重激勵與影響力的發揮 

• 比管理更科學

• 較多行政方面事務

「溝通過程中想要傳遞訊息的一方,是整個溝通過程的溝通來源」,在溝通的程序中稱之為?

• 收訊者

• 編碼

• 發訊者

• 解碼

Fieldler 的情境領導理論,以＿＿＿＿為情境因素

• 領導者與下屬關係

• 任務結構化

• 以上皆是

• 以上皆非

姓名

各種感情、想法及行為模型的獨特組合，且會影響一個人回應情境的方式，以及與他人的互動，稱之為

• 態度

• 人格特質

• 知覺

• 價值觀