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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Qué significan las siglas: SOA?
Social Operations Amazon
Social Order of Assistance
Service Operations Amazon
Social Operations Assistance
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuál política fue la última en actualizarse para Social Media?
Escalation Path Aid
EPA / Prime Video
EPA / D2
EPA / Andon Cord
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuá es el nombre de nuestro Live Event más reciente?
Amazon Music - JBalvin Concert
Dana Paola Live
Actores de The Boys Live Interview
Prime Video - Maluma Concert
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuál es la meta de AHT para Contactos regulares?
6 minutos
12 minutos
3 minutos
10 minutos
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuál es la meta de AHT para NRN?
1 minuto
30 segundos
3 minutos
10 minutos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuál es el paso #1 para escalar un Problema Emergente?
Contactar al equipo de Liderazgo.
Preguntar a mis compañeros por separado si tienen el mismo problema.
Revisar la política de escalación.
Abrir el SIM de Emerging Issue del país correspondiente.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
¿Cuántos minutos hay máximo para una tardía justificada al mes?
10 minutos
No hay.
5 minutos
16 minutos
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