教育行政Chp10

下列有關組織衝突管理的論述，何者有誤？

• 衝突源自組織交互行為

• 傳統管理學界主張消除衝突

• 行為學派認為衝突是不可避免的

• 互動學派強調衝突並非絕對必要

為了降低危機發生所帶來的傷害，危機發生前，危機處理的最高原則為何？

• 事前預防

• 啟動危機管理團隊

• 進行緊急處理

• 加速復原工作

何者不是教育組織衝突管理的原則？

• 事前積極預防

• 視情境不同選擇適當的處理方式

• 優先採用理性策略以彰顯正義

• 無法化解衝突發生時最好不要麻煩第三者協助解決

下列有關危機管理特性的敘述，何者錯誤？

• 危機具有不確定性

• 危機必然帶來負面效果

• 危機的形成有其階段性

• 危機是組織轉危為安的關鍵契機

某國小校舍遭颱風水患破壞。請問關於此危機類型的敘述何者正確？

• 依行程來源區分，此危機為人為類型。

• 依危機來源區分，此危機為外來危機。

• 依發生地點區分，此危機為組織外危機。

• 依事務性質區分，此危機為意外危機。

某國小成立了「921 重建委員會」，係屬危機管理的那一階段管理？

• 危機爆發前管理

• 危機感應管理

• 危機爆發時管理

• 危機解決後管理

在組織內團體對團體的衝突因素中，下列那一項敘述是錯誤的？

• 工作的互依性愈高，愈不容易衝突

• 職掌分明，角色清楚，衝突會減少

• 競爭性團體中，成員考績不同，則合作減少，衝突增加

• 統合性團體中，成員考績相同，則合作增加，衝突減少

在教育行政機關或學校發生衝突時，如果能妥善運用教育組織衝突管理原 則，即可產生正功能。以下何者並非教育組織衝突管理的原則？

• 事前積極預防，使用非互斥型酬賞制度。

• 靈活運用不同的衝突處理方式，以獲得較佳解決方案。

• 如需引進衝突，宜採側面的手段

• 進行風險溝通，培養衝突管理知能

衝突管理中，何者為基於雙贏理念，滿足自己利益的同時也希望對方能夠滿足，至少不要給對方造成嚴重損失。採用此一衝突者問題解決後，雙方關係也會因此得到加強。

• 合作型

• 妥協型

• 競爭型

• 忍讓型

湯瑪斯（K. W. Thomas）以合作性及堅持性為向度，提出了五種不同的衝突處理方式，其中低堅持高合作型係屬於那一種衝突處理方式？

• 競爭（competing）

• 退避（avoiding）

• 順應（accommodating）

• 妥協（compromising）