Kịch bản chuyển nhánh

Hệ thống tổng đài CSKH của VNPT bao gồm:

• Tổng đài 18001091

• Tổng đài tư vấn giải đáp thông tin về kinh tế, xã hội: 1080/1088/116

• Tổng đài 18001166

• Tổng đài 18001260

Tổng đài 116 là tổng đài :

• Giải đáp thông tin danh bạ điện thoại cố định VNPT

• Giải đáp thông tin danh bạ điện thoại di động Vinaphone

• Giải đáp thông tin danh bạ điện thoại toàn quốc

Cách thực hiện cuộc gọi cho tổng đài 116 của Đà Nẵng:

• 02363116

• 116

• 0236116

• 091116

Cước phí gọi Tổng đài 1080:

• 2000đ/1 phút

• 3000đ/1 phút

• 3500đ/1 phút

• 4000đ/1 phút

Cước phí gọi Tổng đài 1088:

• 3000đ/1 phút

• 3500đ/1 phút

• 4000đ/1 phút

• 4500đ/1 phút

Cước phí gọi Tổng đài 1088 của điện thoại cố định VNPT Hồ CHí Minh

• 3000đ/1 phút

• 3500đ/1 phút

• 4000đ/1 phút

• 4500đ/1 phút

Chuyển cuộc gọi từ ĐTV1 sang ĐTV2 trên cùng nhánh, ĐTV1 thao tác:

• *1[mã ĐTV2]#

• *2[mã ĐTV2]#

• *3[mã ĐTV2]#

• *4[mã ĐTV2]#

Chuyển cuộc gọi sang nhánh khác cùng tổng đài, ĐTV thao tác:

• * [Mã vùng]#

• *[Mã nhánh] [Mã vùng]#

• * [Mã vùng][Mã nhánh]#

Để chuyển cuộc gọi sang nhánh 1 của Miền Bắc cùng tổng đài 18001091, ĐTV Miền Trung thực hiện như sau:

• *91#

• *81#

• *71#

• *61#

Để chuyển cuộc gọi khác tổng đài, ĐTV thao tác như sau:

• *6[Mã tổng đài][Mã vùng][Mã Nhánh]#

• *6[Mã tổng đài]#

• *6[Mã tổng đài][Mã vùng]*[Mã Nhánh]#