Plan de acción

Un ejemplo de una buena practica seria:

•  Aprovechar el tiempo muerto.

•  Brindar información que no me solicitan.

•  No identificar la tecnología. 

Un ejemplo de una mala práctica sería:

• Ser multitarea. 

• Aprovechar el tiempo muerto. 

• Brindar información que no me solicitan.

En un tiempo muerto puedo ir generando: 

• Futuro reporte

•  Llenando datos de una plantilla. 

•  Todas las anteriores. 

Una pregunta cerrada en VoIP seria:

•  ¿Cuál es el estado de las luces del modem?

• ¿Cuál es el estado de luz PON y LOS?

• ¿Dónde se conecta el modem?

Una forma de identificar la tecnología es: 

•  Consultándole al cliente

• Verificando la zona

• En SIMO F7

Si el cliente NO me solicita datos antiguos debo indicarle:

• Averías masivas antiguas

• Antiguos soportes

• Ninguna de las anteriores

Una pregunta cerrada es voz convencional es:

• ¿Puede cambiar de aparato telefónico de preferencia alámbrico? 

•  ¿La luz de PON y LOS cómo se encuentran en el modem?

• ¿Dónde se conecta el modem?

Si le brindamos datos NO solicitados al cliente:

• Facilitamos la llamada

• El cliente finaliza la llamada.

• Podemos generar reprocesos.

El sistema gestor de un servicio en VoIP es:

• SICAT.

• IMS

• Softswitch

El sistema gestor de una telefonía convencional es:

• Sicat y Softswitch

• IMS

• Simo