Pre Test

Apa yang kamu tahu tentang Customer Experience?

• Salah satu cara dalam melakukan marketing atau pemasaran dengan mengikuti customer equity.

• Pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda.

• Sentimen yang dimiliki konsumen terhadap setiap interaksi dengan brand.

• Semua Benar

Kenapa orang lebih suka membeli daripada membuat/produksi sendiri? Kenapa hayoo?

• Karena pembeli adalah raja.

• Karena malas.

• Karena passion.

• Karena punya uang.

Kenapa Customer Experience yang baik penting dalam suatu produk?

• Untuk meningkatkan kualitas produk/brand.

• Menghindari review buruk dari customer.

• Untuk dapat bersaing di dunia digital.

• Semua Benar

Apa hal paling dasar yang harus dipahami seorang Customer Experience?

• Empati

• Sense of Art

• Design Skill

• Pandai Bicara

Sebutkan salah satu cara mengukur UX/UI design kita itu berhasil?

• Promosi

• Usability Testing

• Heuristic Evaluation

• B dan C Benar

Mana yang bukan bagian dari tujuan Customer Experience?

• Meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Melakukan pemasaran dari mulut ke mulut.

• Meningkatkan kualitas produk.

Kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka dapatkan dari kita sebagai produsen, disebut?

• Customer Experience

• Customer Sevice

• Service Excellence

• Customer Satisfaction

Apa yang kamu tahu tentang Customer Journey?

• Proses menganalisa pelanggan.

• Perjalanan konsumen saat berinteraksi dengan brand/produk Anda.

• Proses mempersonalisasi pelanggan.

• Semua Benar.

Apa saja aspek yang perlu diperhatikan buat design delightful experience?

• Utility

• Usability

• Desireability

• Acceptability

Proses mencari insight sebanyak-banyaknya baik dari user, data, ataupun analisis market disebut?

• Discover

• Define

• Develop

• Deliver