Chapitre 13 : Les performances

La performance financière...

• Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

• Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

• Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

• Mesure les conditions de travail des salariés.

• Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

La performance sociale...

• Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

• Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

• Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

• Mesure les conditions de travail des salariés.

• Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

La performance commerciale...

• Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

• Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

• Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

• Mesure les conditions de travail des salariés.

• Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

La performance des processus...

• Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

• Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

• Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

• Mesure les conditions de travail des salariés.

• Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

La performance environnementale...

• Mesure le résultat obtenu par rapport aux objectifs, à la stratégie de l'entreprise et/ou aux attentes des parties prenantes.

• Est la capacité de l’entreprise à satisfaire sa clientèle et à atteindre ses objectifs commerciaux.

• Est la capacité de l’entreprise à réaliser des bénéfices et ainsi à satisfaire ses partenaires.

• Mesure les conditions de travail des salariés.

• Mesure l’attitude écoresponsable de l’entreprise.

Les indicateurs de la performance des processus sont :

• L'efficacité : Capacité à obtenir un résultat en fonction des objectifs fixés.

• L'autofinancement : Capacité à s'autofinancer grâce à la réserve.

• L'efficience : Capacité à obtenir un résultat grâce à l'optimisation des ressources utilisées.

• Les dividendes : Rémunération que perçoit les actionnaires.

Les indicateurs de la performance commerciale sont :

• La satisfaction des clients : Mesure l'état de contentement du client suite à son achat.

• L'autofinancement : Capacité à s'autofinancer grâce à la réserve.

• Le chiffre d'affaires : montant total des ventes.

• La fidélité des clients : Instauration d'une relation durable et de confiance, l'attachement de certains consommateurs à une marque.

• La part de marché : Pourcentage de ses ventes sur ce marché par rapport au total des ventes de ce produit faites par ses concurrents

Les indicateurs de la performance sociale sont :

• La satisfaction des salariés.

• - Le taux d'absentéisme ;

  - Le taux de grève

  - Le taux de rotation des salariés.

• Le nombre d'heures de formation.

• Le nombre d'accidents de travail.

• Le chiffre d'affaires : Montant total des ventes.

Les indicateurs de la performance environnementale sont :

• La consommation d'énergie, d'eau, etc.

• Le chiffre d'affaires : Montant total des ventes.

• L'empreinte carbone : Mesure la quantité de gaz à effet de serre relâchée dans l'atmosphère par une activité.

• La durabilité des produits.

• Le recyclage des produits.