CERTIFICACION DE LUNES 4 AL VIERNES 8

LOS FLUJOS DE SOPORTE SON APOYADOS POR ACCIONES, IMAGENES Y BOTONES INTERACTIVOS, PERMITIENDO RESOLVER LA FALLA DEL CLIENTE DE MANERA MAS EFICAZ?

• VERDADERO

• FALSO

Una vez que finalices el soporte se te indicara la marcación para tipificar en RR, de acuerda a lo que hayas realiza, ¿ pero cual es el paso a continuar?

• CERRAR TYD

• PRESIONAR CONTINUAR

• PRESIONAR SIGUIENTE

• NINGUNA DE LA ANTERIORES

En S.A.R.A, los botones que se encuentran en color azul a que corresponden?

• FALLAS

• GUIONES

• COBERTURA

• INFORMACION

Cual es el paso a seguir cuando TYD no detecta ningún problema con el servicio?

• REALIZAR UNA OT E INSTALAR UN CANAL PREMIUM

• REALIZAR UNA LLS Y AGENDAR SU VISITA COMO PRIORIDAD

• TE INDICARA COMO DIAGNOSTICO IR A LOS ARBOLES DE "VOZ DEL CLIENTE"

• INDICARLE QUE DESCONECTE Y CONECTE LOS DISPOSITIVOS

Que garantizas cuando cierras de manera correcta en TYD?

• CONOCER LOS DOLORES DEL CLIENTE

• SABER QUE PROCESOS PODEMOS MEJORAR PARA EL SOPORTE

• ASEGURAR TU RESULTADO DE CALIDAD CON MEC

• TODAS LAS ANTERIORES

Que colores representan los estados del diagnostico del servicio?

• AZUL /COBERTURA - BLANCO/INTERRUPCIONES - ROJO/INDICADORES DE RED

• BLANCO/COBERTURA - VERDE/INTERRUPCIONES -AMARILLO/INDICADORES DE RED

• AMARILLO/COBERTURA - ROJO/INTERROCIONES - VERDE/INDICADORES DE RED

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Cual de los siguientes aplicativos te suministra un guion de respuesta al cliente?

• TYD CONVERGENTE - RR

• SARA - AC

• RR - AC

• TYD CONVERGENTE - SARA

Cual es el criterio de búsqueda del aplicativo TYD CONVERGENTE?

• DOCUMENTO DE IDENTIDAD

• NUMERO DE FACTURA

• NUMERO DE SERIAL M.A.C

• NUMERO DE CUENTA HOGAR

La validación del QDN es importante ya que nos permite identificar las fallas correspondientes al aprovisionamiento de la linea móvil, dicha validación se realiza por?

• CMAX

• SMO

• SARA

• VISOR CEM

Cuando se realiza soporte del servicio hogar lo primero que debemos hacer es abrir el TYD CONVERGENTE, seguir el paso a paso e indagar según lo que nos muestre la herramienta para así realizar un soporte efectivo

• VERDADERO

• FALSO