CQI-14

Es el concepto asignado a una parte (componente, sistema o módulo), reemplazada durante un evento de servicio que, cuando es analizada por el fabricante del vehículo o de las partes, cumple con todos los requisitos de una "buena parte".

• Problemas internos

• Problemas de calidad

• NTF

• Ninguna de las anteriore

Son ejemplos de las bases requeridas para la gestión de garantias (Seccion 1)

• Acceso a bases de datos

• Metodologías de análisis de causa raíz

• Compromiso de la alta gerencia

• Ninguna de las anteriores

Verdadero/Falso: La gestión de la prevención proactiva debe ser parte del proceso de gestión de garantías

• Verdadero

• Falso

Verdadero/Falso: Los NTF se consideran una oportunidad mas para mejorar la satisfacción del cliente

• Verdadero

• Falso

Verdadero/Falso: Parte de la actividad clave de la gestión de garantias es buscar en bases de datos como NHTSA y otros para buscar información acerca de retiros o compañas para identificar oportunidades

• Verdadero

• Falso