finals

Svarīgs iemesls, kāpēc jāsadzird klients

• Lai piedāvātu produktus

• Lai klients varētu izskaidrot savu vajadzību

• Lai klients justos pārliecināts

• Lai būtu vairāk noslēgtu darījumu

Kura uzvedība ir nepiemērota saskarsmē ar agresīvu klientu

• Lūgt klientam atgriezties / pārzvanīt, kad būs nomierinājies

• Izskaidrot labāko iespējamo problēmu risinājumu

• Uzklausīt un izprast klienta vajadzību

• Mēģināt nomierināt klientu un izrunāties

Ja sacensībās tu apdzen trešās vietas ieguvēju, kurā vietā tu tagad esi?

• pirmajā vietā

• otrajā vietā

• trešajā vietā

• ceturtajā vietā

Kurā no atbildēm ir Klienta fokuss

• Mums ir lielisks piedāvājums - SOS komplekts, kas noderēs arī remonta laikā

• Klientiem, kas remontē māju, mēs varam piedāvāt arī apdrošināšanas pakalpojumu

• Jūs šobrīd veicat remontu, jums varētu būt īpaši noderīgs apdrošināšanas pakalpojums, kuru piedāvājam

Kas ir Klienta fokuss

• instrukciju un vadlīniju kopums

• domāšanas veids un attieksme

• SLA virs 90%

Kura no šīm profesijām ir vairāk orientēta uz klienta apmierinātību

• ārsts

• elektriķis

• viesmīlis

Kāds paliek lakatiņš, ja to iemet melnajā jūrā?

• melns

• netīrs

• slapjš

• sastindzis

Ko dod klientu fokuss?

• Klientu lojalitāti un veiksmīgāku jautājumu atrisināšanu

• Darbinieku apmierinātību un mērķu sasniegšanu

• Smaidīgāku vadītāju

Kāpēc sarunas laikā ir jāsmaida?

• Lai klients justos sadzirdēts

• Lai radītu draudzīgāku klientu servisu

• Lai klients justu sarunas lietišķumu

Kāds ir izcils klientu serviss?

• Atsaucīgs, uzticams, kas uzklausa un atrisina klienta jautājumus

• Smaidīgs konsultants, kas sniedz atbildes uz klienta jautājumiem

• Ātras atbildes un smaids