O que você sabe sobre CS e o SenseData?

Qual é o playbook que deve ser utilizado na levantada de mão do cliente?

• Engajamento

• Expansão Comercial

• Expansão Financeira

• Expansão CS

Qual é a melhor hora para usar o SenseData?

• No final do dia, para registrar o que foi feito

• No início do dia, para planejar o que fazer

• Depois de cada reunião

• Depois do almoço

Cliente solicitou ajuda para implantar um novo checklist. Como devo registrar no Sense?

• Playbook Engajamento

• Playbook Expansão CS

• Tarefa

• Devo registrar?

Qual campo de Atividades de Playbooks eu nunca devo alterar?

• Descrição

• Tipo

• Categoria

• Valor

Em geral, também não se deve alterar o tipo da atividade. A não ser que…

• ...seja um PB de negociação

• ...eu não goste do ícone

• ...a atividade esteja atrasada

• ...a descrição mande

Por que é importante preencher a CATEGORIA das atividades?

• Porque a Karol mandou

• Para fazer análises em massa

• Para não ficar em branco

• Pois tem reflexo nos relatórios do Sense

Que tipo de atividade eu NÃO cadastro no Sensedata?

• Nenhuma. Cadastra todas

• Quando a atividade não é relacionada ao cliente

• Quando eu ainda não falei com o cliente

• Quando o cliente me dá bolo

Ao concluir o playbook de cancelamento, o status do cliente é alterado automaticamente.

• Verdadeiro

• Falso

Como transformo um e-mail enviado para o cliente em Atividade no SenseData?

•  Basta enviar um e-mail através do Freshdesk.

• Basta enviar um e-mail através do Gmail.

• Adicionando o código jarvis como cópia no e-mail que você quer enviar.

• Criando uma atividade "e-mail" manualmente no SenseData

Qual a definição original de Sucesso do Cliente?

• Quando o cliente faz tudo que tem que fazer na ferramenta

• Quando o cliente atinge seus resultados desejados através das interações dele com a empresa

• Quando o cliente vê valor na ferramenta ou serviço

• Quando o cliente dá 10 no NPS