ECM 2022

La partie découverte des besoins est importante pour ....

• Dire bonjour

• Comprendre les besoins du client

• Mieux encaisser

La partie reformulation est importante pour ....

• S'assurer de la bonne compréhension de la demande du client

• Terminer le RDV plus vite

• Vendre plus

• Prendre congés avec le client

Je suis vendeur, un client vient me voir pour demander quel est le meilleur produit entre 2...

• Vous lui dites que le 1er est meilleur

• Vous lui dotes que le 2eme est meilleur

• Vous dites que vous ne savez pas

• Vous lui répondez que vous ne connaissez pas tous les produits, mais que la plupart des retours clients dont meilleurs sur le 1er (ou le 2eme)

Vous êtes occupé et un client vient vous voir...

• Vous ne lui répondez pas

• Vous lui dites qu'il vous n'avez pas le temps

• Vous arrêtez ce que vous faites et lui demandez s'il a besoin d'aide.

Remplissez la question : ....... vous aider ?

Quelle est la bonne phrase pour la reformulation ?

• Si je comprends bien, ce que vous voulez, c'est....

• OK, ce que tu veux, c'est...

• Wesh, t'es sûr que tu veux ça???

Le client veut une nouvelle voiture, mais ne sait pas exactement quel modèle....

• Vous l'orientez sur le nouveau 5008

• Vous lui demandez s'il préfère le 3008 ou la 205

• Vous lui posez des questions ouvertes

• Vous lui dites qu'il devrait connaitre son besoin...

Quel type de question doit-on poser en 1er?

• Ouverte

• Fermée

• alternative

• d'approfondissement