EVALUACION ENDESA FINAL

Si un cliente llama a Endesa Energía para saber su potencia contratada y su contrato lo tiene con Energía XXI, le puedo dar información?

• SI

• NO

Si un cliente de TUR llama a ML para saber en que comercializadora esta, le indico que llame a Energía XXI y facilito el numero telefónico?

• VERDADERO

• FALSO

Si el cliente llama a ML e indica que esta con Energía XXI y necesita el numero telefónico como lo guiamos ?

• Le damos el numero de Energía XXI

• Lo enviamos a la pagina web.

• Le indicamos que revise en su factura.

• Todas las anteriores.

Llama el titular y necesita saber sobre su contrato, cuales son las tres cosas que debo preguntar para pasar política de seguridad?

• DNI del titular, Nombres y Apellidos Completos y Dirección del punto de suministro

• Nombre completo, DNI y dirección del punto de suministro

• Es el titular del contrato? Nombres y Apellidos, Confirmar DNI o agradecer si salto la ficha, Dirección con Población y Provincia

• Revisar si ya marco el DNI y agradecer, sino preguntar el DNI, Confirmar nombres y apellidos completos, Dirección del punto de suministro con provincia y población

Si el cliente me dice la dirección pero no me da la provincia ni la población pero me facilita código postal, pasa política de seguridad?

• verdadero

• Falso

Puedo dar información de contrato como potencia, cuenta bancaria, tarifa contratada a una persona no autorizada?

• VERDADERO

• FALSO

Para que gestiones debo pedir los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria?

• Fraccionamiento, cambio de cuenta bancaria, aplazamiento.

• Hacer acuerdo de pago, baja o desistimiento de contrato de luz o gas, copia de contrato, aportación de lectura

• Cambio de teléfono de contacto, aplazamiento, baja de contrato.

• Todas las anteriores

Si el cliente llama para actualizar correo electrónico con envió de factura debo pedir los últimos cuatro dígitos de la cuenta bancaria?

• VERDADERO

• FALSO

Desde el canal de atención de Energía XXI podemos activar el bono social?

• No. solo guiamos al cliente sobre la documentación y el paso a seguir.

• Si porque somos el mercado del gobierno.

• Informamos que solo en oficinas

• Ninguna de las anteriores.

Cuanto se demora la respuesta al bono social ?

• 15 días desde el envió de toda la documentación

• 21 días desde el envió de toda la documentación

• 10 días desde el envió de toda la documentación

• 5 días desde el envió de toda la documentación