UD3 - La comunicación telefónica

¿Cuál no es una ventaja de la comunicación telefónica? (Puedes seleccionar varias opciones o no)

• Se puede contactar con más gente en menos tiempo

• Llega a más gente

• Contacto directo e inmediato

• Contacto más frío

• Servicio rápido e inmediato

A qué prestación hace referencia la siguiente característica:

Tiempo transcurrido en la llamada entrante y saliente.

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Buzón de voz

• Llamadas perdidas

• Duración

A qué prestación hace referencia la siguiente característica:

Permite grabar un mensaje para que el usuario lo escuche después.

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Buzón de voz

• Llamadas perdidas

• Duración

A qué prestación hace referencia la siguiente característica:

Si el usuario está ocupado, notifica la llamada entrante, que podrá aceptar, dejar en espera o rechazar.

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Buzón de voz

• Llamadas perdidas

• Duración

A qué prestación hace referencia la siguiente característica:

Muestra el número correspondiente a la llamada entrante y permite recopilar las llamadas que no han podido ser atendidas.

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Buzón de voz

• Llamadas perdidas

• Duración

A qué prestación hace referencia la siguiente característica:

Permite transferir las llamadas al número que se asigne. Por ejemplo, si tenemos que pasar al cliente con el responsable de atención al público.

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Buzón de voz

• Llamadas perdidas

• Duración

¿De qué formas demostramos que SABEMOS ESCUCHAR?

• Parasafreando

• Haciendo preguntas todo el rato

• Tomando notas

• Usando expresiones como le comprendo

"¿La información que tengo es correcta?"

¿Qué tipo de pregunta es?

• Abierta

• Cerrada

"¿Le ha gustado nuestro servicio?"

¿Qué tipo de pregunta es?

• Abierta

• Cerrada

"¿Qué opina de nuestro de servicio?"

¿Qué tipo de pregunta es?

• Abierta

• Cerrada