Quiz final

Desde Pelican: ¿En qué estados vemos al pedido cuándo el shopper comienza a prepararlo?

• Started

• Assigned

• Ready for checkout

• Checkout confirmed

¿Desde qué sección de BackOffice podemos reconocer si un Partner trabaja con Shopper Support?

• Triggers

• Automatización

• Horarios

• Catálogo

Una Farmacia de Uruguay nos solicita mediante Freshchat dar de baja un producto en el catálogo ¿Cuánto tiempo debemos desactivar ese ítem?

• 24 hs

• 12 hs

• Indefinido

• 6 hs

¿A dónde debo dirigirme en BackOffice siempre que quiera actualizar el precio o stock de un producto?

• A la sección descuentos

• A la sección catálogo

• A la sección pedidos

• A la sección editar perfil

El Shopper nos indica que hay faltantes en un pedido, como el cliente no tiene otro número de contacto, procedemos a cancelar el pedido y notificamos al cliente por correo electrónico. ¿Qué formulario debo llenar posteriormente?

• No debemos completar ningún formulario

• Actualización de productos 2.0

• Actualización de productos de pedidos modificados

• Escalaciones Shopper Support a Partner Service

Si un shopper nos informa que la orden se encuentra lista y el cadete demorado ¿Qué debo hacer?

• Verificar si hay Dispatchers Notes

• Verificar estado de la orden en Hurrier

• Todas las anteriores

• Chequear ubicación del rider

Si el shopper nos pide verificar el perfil de un cliente, el motivo del contacto con el que cerramos el chat debe ser:

• No se localiza cliente

• Verificacion de cliente

• Cliente fraudulento

• Consulta de descuento

La tarea del Rider-Shopper es:

• Solo realizar la entrega

• Preparar el pedido y realizar la entrega

• Solo preparar el pedido

• Reponer la mercadería de las tiendas

Si el shopper nos reporta problemas de comportamiento del cadete, ¿Cómo procedemos?

• Dejar notas en Hurrier sobre el comportamiento del cadete

• Escalamos a dispatch para que se encarguen del caso

• Le indicamos al shopper que no podemos accionar en este caso

• Dejamos un Feedback al Rider en Hurrier. En caso de ser una conducta grave, reportamos con un TL

Shopper nos solicita otro número de contacto, ¿Cómo procedemos en este caso?

• Verificamos en el perfil del cliente, sus últimos 5 pedidos

• No podemos brindarle información del cliente

• Buscamos mas números en Pelican

• Intentamos comunicarnos con el cliente, realizando 3 intentos de llamada