Atención al cliente

¿Por qué crees que es importante saludar a tu cliente?

• Porque te ves muy cool al hacerlo.

• Porque la competencia lo hace.

• Porque le das un trato personalizado y lo encaminas hacia una buena atención.

• Porque la ley lo dicta.

¿Cuál es el tiempo ideal que creen que debe tardar un cliente cuando no hay gente en sucursal?

• De 0-5 minutos

• De 10-15 minutos

• De 1 a 2 hrs dependiendo del clima

• Que regrese

¿Qué es lo que se recomienda hacer cuando un cliente espera un tiempo prolongado?

• Agradecer el tiempo de espera y pedir una disculpa.

• Sólo sonreírle.

• Atenderlo rápidamente para que no siga esperando.

• Contar un chiste.

Tu cliente está molesto con una situación que es ajena a ti, siendo empático, ¿Qué frase usarías para darle un buen servicio?

• Lamento lo sucedido y entiendo su molestia.

• Ese no es tema mío.

• Chéquelo con el área correspondiente.

• Me quedo cayado y lo escucho.

¿Para qué otro escenario puede ayudarte el conocer la información de tus productos?

• Para poder tener la mejor experiencia de entretenimiento en mi casa.

• Para que los de merca no me agarren en curva.

• Para poder realizar una retención de ser necesario.

• Para poder trabajar más agusto.

¿Por qué es importante despedirte de tu cliente por su nombre?

• Para que sepa que le hablas a él/ ella.

• Porque les gusta que les digas su nombre.

• Para personalizar el trato.

• Porque en mi casa me lo enseñaron así.

¿Cuál sería la consecuencia de brindar un servicio de calidad a tu cliente?

• Que se vaya a su casa y termine mi turno a gusto.

• Un cliente satisfecho; deja la puerta abierta a contratar otro servicio y a una recomendación con terceros.

• Tener mi aura llena de paz.

• Poder respetar los tiempos de atención.