ÔN TẬP CHƯƠNG 4

Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Cử chỉ và hình ảnh

• Ký hiệu

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

• Chủ động hơn trong giao tiếp

• Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

•  Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

• Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Sử dụng bàn tay chạm đến khuỷu tay của nhà đàm phán khác thể hiện:

• Kiểm soát đối thủ

• Thể hiện thứ hạng cao hơn

• Làm dịu đối phương

• Chào cởi mở

Trong đàm phán, động tác “lắc đầu” thể hiện:

• Sự nghi ngờ

• Sự thất vọng, chán nản

• Sự thiếu tự tin

• Sự không chắc chắn

 Có ba kiểu “Lắng nghe”:

• Lắng nghe học hỏi, Lắng nghe đồng cảm, Lắng nghe để phản biện, đáp trả 

• Lắng nghe đồng cảm, Nghe vô thức, Lắng nghe có chủ đích

• Lắng nghe học hỏi, Lắng nghe để phản biện – đáp trả, Lắng nghe có chủ đích

• Lắng nghe chuyên sâu, Lắng nghe đồng cảm, Lắng nghe cảm nhận 

Nguyên nhân dẫn đến các biểu cảm nhỏ là gì ?

• Do các biểu cảm có tính lan truyền từ người này sang người khác

• Hệ thần kinh, dây chuyền thần kinh làm cơ thể chúng ta tạo ra các phản ứng

• Con người thường nhạy cảm với các sự vật hiện tượng xung quanh chúng ta

• Tác động của ngoại cảnh, chế độ ăn uống, sinh hoạt.

Động tác mở lòng bàn tay ra như hình ám chỉ:

• Sự giả dối

• Sự tin tưởng

•  Sự khinh bỉ

• Sự chân thành

“Nói không” với những cách tạo dựng dấu ấn qua cơ thể nào sau đây?

• Trang phục lịch sự, nhã nhặn phù hợp với thuần phong mỹ tục

• Quần áo chỉnh tề, màu sắc hài hòa, phù hợp hoàn cảnh

• Trang phục dài tay và tay áo dài chạm đến đầu ngón tay.

• Trang phục, phụ kiện phù hợp với độ tuổi 

 Điền từ vào chỗ trống trong câu nói sau của Ăngghen về nguồn gốc của ngôn ngữ: “Đem so sánh con người với các loài động vật, ta sẽ thấy rõ rằng ngôn ngữ bắt nguồn từ trong ....................... và cùng nảy sinh với ..................đó là cách giải thích duy nhất đúng về nguồn gốc của ngôn ngữ”

• Xã hội/Lao động

• Lao động/ lao động

• Con người/ con người

• Xã hội/Con người

Ba cấp độ nghe bao gồm:

• Nghe, lắng nghe, nghe có chủ đích

• Nghe, Nghe vô thức, nghe giả vờ

• Nghe, nghe lắng nghe, nghe thấu hiểu

• Nghe vô thức,nghe giả vờ, nghe thấu hiểu