Módulo 3

Em quanto tempo de atraso e antecipação podemos alterar uma reserva sem custo?

• 16 minutos de atraso e 31 minutos de antecipação

• 15 minutos de antecipação e 30 minutos de atraso

• 31 minutos de atraso e 16 minutos de antecipação

• 1 hora de atraso e 30 minutos de antecipação

Todas as tarifas permitem alteração de forma voluntária?

• Sim, todas permitem.

• Não, a tarifa Basic não permite.

• Não, a tarifa Light não permite.

• Não, as tarifas Basic e Light não permitem.

Nós mexemos em reservas de agência de viagem?

• Sim, sempre mexemos.

• Não, nunca mexemos.

• Sim, mas somente se houve quebra de vínculo ou se estiver em uma janela de 48 horas do voo.

• Sim, somente em uma janela de 24 horas do voo.

O que é Stopover?

• Quando o pax fica na conexão de seu voo mais 4 horas em rota nacional e mais de 24 horas em rotas internacionais.

• Quando o pax desembarca em uma cidade na ida e embarca de outra cidade na volta.

• Quando a companhia aérea vende mais lugares do que tem no voo.

• Não lembro

Em uma remarcação voluntária eu devo selecionar cálculo automático ou cálculo manual?

• Automático

• Nenhum dos dois

• Manual

• Os dois, mas em telas diferentes

Qual comando é usado para associar um bilhete a uma reserva nova?

• Ctrl F

• Ctrl V

• Ctrl Alt Fn

• Ctrl G

Qual sistema é usado para pesquisar uma reserva inativa?

• SIGA

• Past Date

• ADM Aeroport

• Zendesk

Quais são as regras básicas de uma remarcação involuntária?

• Mudança voo, data e horário mantendo a mesma origem - destino e cabine.

• Mudança voo, data e horário, podendo ser para qualquer origem-destino, mas mantendo a cabine.

• Mudança apenas de horário, mantendo a mesma cabine.

• Mudança voo, data e horário mantendo a mesma origem - destino em qualquer cabine disponível.

Quando é realizada uma remarcação voluntária em uma reserva com tarifa acima de Light, o brand permanece o mesmo independente de como a remarcação é feita?

• Sim, o sistema puxa o brand automaticamente para o novo bilhete

• Sim, quando o agente for buscar os novos voos é só pesquisar por brands e selecionar o correto

• Não, o agente dele selecionar a opção mudar pela marca durante a remarcação e selecionar o brand correto.

• Não, o agente deve tarifar corretamente

Nós podemos remarcar uma passagem de forma voluntária gerando troco para o pax?

• Sim, nós mesmo conseguimos gerar esse troco

• Sim, independente da tarifa, ele tem direito!

• Se for tarifa Light não é possível, as demais sim, mas sempre devemos aumentar a classe primeiro.

• Sim, se gerar troco e a tarifa for a Light abrimos um APEC de Saldo a Favor para a 2L remarcar.