Se Liga Quiz Março

Selecione todos os motivos em que devemos realizar o contato ativo na tratativa de e-mail:

• A partir do 2º contato do cliente pelo mesmo motivo (independente do assunto).

• No 1º contato se o cliente estiver crítico.

• Em caso de cancelamento após a emissão da NF, para explicar ao cliente o processo de insucesso.

• A partir do 2º contato se o cliente estiver crítico.

Arnaldo comprou um "Kit Sapato Social Verniz Fashion Com Cinto, Carteira e Relógio" Marketplace, o pedido foi devolvido ao remetente e no King ficou parado no ponto ETR, te impossibilitando de gerar o insucesso de entrega.

• Solicitar parametrização para o ponto RIE.

• Atender o cliente com extravio.

• Solicitar parametrização para o ponto REM.

• Classificar como "Atraso na baixa do insucesso".

Paola solicitou a devolução da "Sapatilha Moleca Perolado Bege" e você identificou que a coleta está atrasada.

• Abrir a reclamação de "Ainda não coletaram meu produto", gerar uma nova coleta através dos Correios e registrar no campo de observação.

• Abrir a reclamação de "Ainda não coletaram meu produto".

• Classificar como "Quero nova coleta", gerar uma nova coleta através dos Correios e registrar no campo de observação.

• Oferecer a ela um código de postagem.

Se o ponto ETR não estiver no histórico do fluxo do pedido, o botão de ação não irá habilitar.

• Solicitar "Update de status", para que o ponto seja incluído no fluxo.

• Classificar como "Itens sem saldo para troca" e selecionar o motivo "Remessas sem ação gerada e sem saldo".

A respeito do 1º contato após a abertura de tarefa, assinale as 2 afirmativas incorretas:

• O prazo de até 2 dias úteis é para que o cliente receba o primeiro e a tarefa seja encerrada.

• O prazo para que o cliente receba o primeiro contato após a abertura da tarefa é de até 3 dias úteis.

• O prazo para que o cliente receba o primeiro contato após a abertura da tarefa é de até 2 dias úteis.

• O contato pode acontecer por ligação ou e-mail.

Patrícia esqueceu a sua senha e não possui mais acesso ao e-mail cadastrado. Você realizou a alteração do e-mail para ela:

• Site > Informação > Não consigo alterar meu cadastro.

• Site > Informação > Como recupero meu login e senha de acesso.

• Site > Informação > Como me cadastrar/como comprar?

• Site > Solicitação > Quero me descadastrar do Site/E-mail/Whatsapp.

As 2 modalidades de frete que foram retiradas recentemente do site:

• Garantido hoje.

• Garantido amanhã.

• Expresso.

• Retira fácil.

Abertura de retorno de saldo - Assinale a alternativa incorreta:

• O valor a ser preenchido deve ser o valor unitário de cada item (incluindo o valor do frete), separado por barra.

• Devemos verificar se o número preenchido é realmente da remessa e não reversa.

• O SKU deve estar completo, incluindo a numeração depois do hífen.

• O valor a ser preenchido deve ser a soma do valor total de todos os itens (inclusive o valor do frete).

O prazo de estorno é de até 5 dias úteis, sendo que o valor pode ser visualizado pelo cliente entre a 1ª e 2ª fatura subsequente à data do estorno.

• Verdadeiro.

• Falso.

Fernanda comprou um "Vestido Elian Infantil Floral Rosa" e recebeu errado. Sobre o produto entregue errado, é incorreto afirmar:

• Se a Fernanda desejar a reposição pelo mesmo SKU, podemos classificar como "Produto entregue errado", gerar a ação e orientá-la a devolver.

• Para que o CD consiga fazer a verificação no estoque referente ao produto entregue errado, é necessário que o item esteja disponível no site.

• Se a Fernanda desejar a reposição pelo mesmo SKU, devemos classificar como "Produto entregue errado" e orientá-la a aguardar a análise no estoque antes de realizar a devolução.

• Se a Fernanda desejar a restituição, podemos classificar como "Produto entregue errado", gerar a ação e orientá-la a devolver.