ASMI Tema 5 quejas
Authored by Jose Chueca
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuando quieres una rebaja del precio de un producto estás realizando
Una queja
Una reclamación
Una sugerencia
Una negociación
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuando la administración interviene en una labor de mediación por una queja o reclamación busca
Una solución entre las partes
Establecer un requerimiento judicial
Terminar sin acuerdo
Ninguna de las otras respuestas es correcta
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si la labor de mediación no ha tenido éxito por parte de la administración se inicia un proceso de
Negociación
Conciliación
Intervención judicial
Finalización
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La resolución del sistema arbitral de consumo es
Vinculante y ejecutiva
Transparente e ineficaz
Desvinculante y ejecutiva
Vinculante y expeditiva
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Si la administración recibe una denuncia de un consumidor nos encontramos ante
Una posible infracción legal
Una pataleta
Una posible fracción ilegal
Una posible mentira que hay que demostrar que es verdad
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido es una
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
El planteamiento de un cliente de una posibilidad de mejora es una
Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
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