הדרכת נציגים 2022 סבב ב

מהם נתונים מנהליים?

• נתוני מעקב של השב"כ המוסד והמשטרה.

• נתונים ממשרדי ממשלה כמו משרד הפנים או רשות האוכלוסין.

• נתוני המפקד הסופיים שמתפרסמים לאחר עיבוד הנתונים מדעי.

• נתונים המבוססים על שאלוני אינטרנט בלבד.

פונה שואל אתכם, "מי רשאי לענות על השאלון?" כיצד תענו לו?

• כל אדם מעל גיל 18.

• הנדגם בלבד, בתנאי שהוא מעל גיל 18. אם לא, אז הוריו בלבד.

• כל אדם מעל גיל 18, שהוא חלק ממשק הבית של הנדגם.

• הנדגם או בן/בת הזוג שלו או שלה.

מהו משק בית?

• משפחה גרעינית או קבוצה אחרת, לה מפרנס אחד

• אדם או קבוצה הגרים יחד וחולקים תקציב משותף למזון

• דירת שותפים הגרים יחד וחולקים תקציב

• משפחה הגרה בצמוד לקרקע חקלאית וחולקים תקציב

פונה מתקשרת ושואלת האם השותף שלה לדירה הוא חלק ממשק הבית שלה. כיצד תענו, וכיצד תתעדו את השאלה במערכת?

• נענה שהוא חלק ממשק הבית ונתעד נושא - מידע כללי.

• נענה שהוא אינו חלק ממשק הבית ונתעד נושא - מידע כללי.

• נענה שהוא חלק ממשק הבית בתנאי שהוא חולק איתה תקציב הוצאות למזון. ונתעד נושא - בקשה לשאלון אינטרנט.

• נענה שהוא חלק ממשק הבית בתנאי שהוא חולק איתה תקציב הוצאות למזון. ונתעד נושא - סיוע במילוי השאלון.

פונה מתקשר אליכם ומסביר שהוא לא רוצה לענות על השאלון. כיצד תגיבו?

• נסביר לו על חשיבות השאלון, ונעביר את הפנייה הלאה.

• נשאל אותו, מה מפריע לו בשאלון, וננסה לשכנע אותו בהתאם לחששות שלו.

• נסביר לו על חובת ההשבה ועל הענישה הפלילית למי שמסרב להשתתף.

• נסביר לו על אבטחת המידע במפקד, ועל השיטה המדעית בה נבחר להשתתף.

איך תסייעו לאדם שמבקש למלא את השאלון בשיחת טלפון?

• נתאם עבורו פגישה לשאלון טלפון.

• נרשום את פרטיו ונסביר לו שנחזור אליו.

• נשלח לו קישור ב-SMS או במייל.

• נקיים איתו ראיון טלפוני

פונה מספר לכם שאתמול פנה אליו סוקר, אבל הוא חושש שאולי מדובר בתרמית. הוא אינו זוכר את שמו. מה תעשו?

• נבקש את מספר הטלפון שממנו התקשר הסוקר ונחפש אותו במאגר מספרי טלפון.

• נבקש מספר תעודת זהות ונבדוק במערכת אם פנו אליו אתמול.

• נסביר לו בנימוס שאין אפשרות לאמת את הסוקר ללא שם.

• נסביר לו על חשיבות המפקד ושיטת הדגימה ונעביר את פנייתו לגורם בכיר בלמ"ס.

פונה מתקשר אליכם ושואל על חובת ההשבה. כיצד תתעדו את הפנייה במערכת?

• נושא- סירוב. תת נושא- סירוב להשיב על השאלון.

• נושא- מידע כללי וסיוע במילוי השאלון. תת נושא- האם ההשתתפות היא חובה.

• נושא- מידע כללי וסיוע במילוי השאלון. תת נושא- מה זה מפקד.

• נושא- אחר. אין צורך בתת נושא ונתעד מלל חופשי בלבד.

כיצד תסייעו לפונה שמתלונן על תקלה טכנית?

• נחזק אותו על שיתוף הפעולה עם המפקד ונציע לו לרענן את הדפדפן ולהחליף מחשב בבית.

• נציע לו למלא את השאלון באמצעות פוקד שטח ונתאם לו פגישה במועד המועדף עליו.

• נעביר את פרטי התקלה ללמ"ס ושימתין על הקו, עד לפתרון התקלה. בנוסף נחזור על כך שקיימת חובת השבה.

• נבקש כמה שיותר פרטים על התקלה, ונעביר את פרטי התקלה ללמ"ס. בנוסף נציע לו למלא את השאלון באמצעי אחר.

התקשר פונה ושאל שאלה בנוגע לשאלון המפקד ואין לנו תשובה. מה נעשה?

• נבקש שימתין ובינתיים נמציא משהו הגיוני.

• נגיד לו שיחפש באינטרנט.

• נתייעץ עם גורם בכיר ונבקש ממנו להמתין.

• אף אחת מהתשובות אינה נכונה.