IAG / IAL

1er y 2nd, paso en una llamada de IAL (select 2)

• Verificar direccion de servicio con el cliente

• Confirmar si somos el provedor de entrega (REP of Record)

• Confirmar si el switch fue autorizado

• Transferir debido a LOIE

que preguntas se le hacen al cliente cuando NO solos los REP of record (select 2)

• Desde cuando hace parte de Ambit energy?

• Alguien en su hogar (pareja/amig@/familiar) se inscribio con otro proveedor?

• Se ha inscrito con otro proveedor?

• Ya se comunico con su TDU?

Si un cliente expresa no tener electricidad, cual es el siguiente paso a seguir? (IAL)

• Mandar una orden de conexion acelerada

• Referirse al KM LOIE

• Indicar llamar a su actual proveedor de entrega

• Colgar la llamada

Que nota debe llevar el caso Account status por customer rescission (IAL)

• Advice time frame and expectations

• Customer has been advised to contact other REP to rescind.

• Adv expectations

• Cust called to file a complaint

Tiempo limite para rescindir un contrato (IAG/IAL)

• 3 días hábiles

• 3 días

• 6 días hábiles

• 6 días

Que tenemos que revisar cuando llama un UU expresando un IAG (select 1)

• telefono / email

• SSN / DOB

• direccion de servicio

• numero de cuenta

Razones por la cual se puede crear un caso de IAG?

• nueva suscripción no autorizada

• Cancelar en la fecha de coneccion

• Direccion de servicio incorrecta

• Otros