CX HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Định hướng của công ty trong năm 2022 từ CEO là gì

• COD

• COC

• CX

• CDC

COC là gì

• CX- Customer Experience

  Trải nghiệm Khách Hàng

• O - Operation Exellent

  Vận Hành Hoàn Hảo

• C- Culture

  Văn Hóa Công Ty

• Tất cả các ý trên

Mục tiêu của buổi huấn luyện hôm nay là gì ?

• Nhân viên nắm được mục tiêu CX của GGG và Nhãn hàng

• Nhân viên nắm được mục tiêu CX của GGG và Nhãn hàng

• Nhân viên nắm được mục tiêu CX của GGG và Nhãn hàng

• Tất cả ý trên đều đúng

Trải nghiệm khách hàng CX là gì

• Là tất cả cảm nhận của Khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những Sản phẩm

• Là tất cả cảm nhận của Khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những Sản phẩm/ Dịch vụ của Nhà Hàng trực tiếp hoặc gián tiếp

• Là tất cả cảm nhận của Khách hàng trong quá trình tiếp xúc với những Dịch vụ

• Là các chương trình MKT của GGG

Tầm nhìn CX của GGG ?

• Nơi khách hàng tin cậy chúng tôi ở sự tử tế và tận tâm

• Khách hàng tin cậy chúng ta ở thương hiệu

• Nơi khách hàng lựa chọn hàng đầu

Customer experiences là cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

• Đúng

• Sai

Mục tiêu CX của GGG

• Nhân viên THUỘC sơ đồ HTTNKH của GGG

• Nhân viên hiểu rõ các HÀNH VI đáp ứng HTTNKH

• Nhân viên THỰC HIỆN & CẢI TIẾN liên tục HÀNH VI

• Tất cả đều đúng

Cuộc chiến lớn:…………..

• Trận đánh TỐC ĐỘ PHỤC VỤ

• Trận đánh CHẤT LƯỢNG MÓN

• Trận đánh CHẤT LƯỢNG MÓN

• Tất cả các ý trên

Khi nhận được bảng HTTNKH của Brand thì QL cần làm gì?

• Để ở quầy thu ngân cho nhân viên ai muốn thì đọc

• Dán lên 1 góc khuất cho nhân viên không làm dơ

• Được in màu khổ A3 & ép plastic dán (treo)tại khu vực Nhân viên/ Bảng thông tin & triển khai mỗi ngày trong buổi họp đầu ca

Để các hành vi CX được thực hiện hiệu quả, liên tục và duy trì như một thói quen của nhân viên thì BQL cần làm gì?

• Daily checklist mỗi ca và cuối ca phản hồi kết quả check list cho nhân viên biết và có hành động cải thiện

• Luôn nói về CX và kết quả CX của nhà hàng và hệ thống

• Luôn là hình mẫu CX để nhân viên noi theo

• Luôn ghi nhận và khuyến khích các hành động CX sang tạo của nhân viên

• Tất Cả đều đúng