7 PASOS INTERNET ANDES

Paso 5 – Si al revisar en BEC el semáforo “Estado de Domicilio” este se encuentra en rojo, se debe ingresar una Solicitud de Reparación del tipo:

• a. Cable Módem no enciende

• b. Servicio Degradado

• c. Sin Conectividad

• d. Ninguna de las Anteriores

Paso 6 – En el caso que la velocidad de UIM sea menor a la de Siebel, se debe reaprovisionar desde BEC.

• a. Verdadero

• b. Falso

En caso de existir problemas de conectividad WiFi debido a una distancia excesiva entre el Cable Modem y los dispositivos del cliente ¿Qué debemos hacer?

• a. Ofrecer una modificación de instalación

• b. Cambiar el cable modem por uno mas potente, que mejore la cobertura

• c. Ofrecer una extensor WiFi

• d. Cambiar los canales WiFi del cable modem para mejorar la cobertura

Si al revisar el estado del cable modem en BEC éste figura offline, se debe realizar un reset sistémico

• a. Verdadero

• b. Falso

Al confirmar que existen trabajos programados, debo ingresar una orden de reparación que ayude a cuantificar los clientes afectados.

• Verdadero

• b. Falso

Según el procedimiento 7 pasos de Internet ¿Cuál es el orden de las revisiones que se deben realizar ante inconvenientes con internet?

• a. Revisar Falla masiva – revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• b. Estado Cable Módem – Revisar Falla Masiva - revisiones básicas – Estado de Red– Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

• c. Revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad

• d. Revisiones Básicas – Revisar Falla Masiva – Estado Cable Módem – Estado de Red – Estado Domicilio - Aprovisionamiento de Velocidad - Revisión Wifi

Para brindar soporte según el procedimiento de los 7 pasos, el servicio de internet debe estar comercialmente activo y NO debe registrar deuda.

• a.Verdadero

• b. Falso

En relación al procedimiento de devolución de llamado, ¿en qué casos se llamará de vuelta al cliente?

• a. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem continúa en estado Offline

• b. Cuando una vez generado el reset eléctrico, el modem pasa a estado Online

• c. Cuando el semáforo Dificultad de Servicio Detectada esté en rojo

• d. Cuando el semáforo Estado de Red esté rojo

¿De qué color aparece el semáforo Dificultad de Servicio Detectada, cuando existe un trabajo programado para las próximas horas?

• a. Amarillo

• b. Morado

• c. Rojo

• d. Verde

Paso 7 Smart Wifi - ¿Qué pestaña debo seleccionar desde la página de configuración Wifi para realizar el “Reset Wifi”?

• a. Pestaña Básico

• b. Pestaña LAN

• c. Pestaña Utilidades

• d. Pestaña Firewall