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7 PASOS INTERNET ANDES

Authored by karem ortiz

Computers

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7 PASOS INTERNET ANDES
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Paso 5 – Si al revisar en BEC el semáforo “Estado de Domicilio” este se encuentra en rojo, se debe ingresar una Solicitud de Reparación del tipo:

a. Cable Módem no enciende

b. Servicio Degradado

c. Sin Conectividad

d. Ninguna de las Anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Paso 6 – En el caso que la velocidad de UIM sea menor a la de Siebel, se debe reaprovisionar desde BEC.

a. Verdadero

b. Falso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

En caso de existir problemas de conectividad WiFi debido a una distancia excesiva entre el Cable Modem y los dispositivos del cliente ¿Qué debemos hacer?

a. Ofrecer una modificación de instalación

b. Cambiar el cable modem por uno mas potente, que mejore la cobertura

c. Ofrecer una extensor WiFi

d. Cambiar los canales WiFi del cable modem para mejorar la cobertura

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Si al revisar el estado del cable modem en BEC éste figura offline, se debe realizar un reset sistémico

a. Verdadero

b. Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Al confirmar que existen trabajos programados, debo ingresar una orden de reparación que ayude a cuantificar los clientes afectados.

Verdadero

b. Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Según el procedimiento 7 pasos de Internet ¿Cuál es el orden de las revisiones que se deben realizar ante inconvenientes con internet?

a. Revisar Falla masiva – revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

b. Estado Cable Módem – Revisar Falla Masiva - revisiones básicas – Estado de Red– Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad – Revisión Wifi

c. Revisiones básicas – Estado de Red – Estado Cable Módem – Estado domicilio – Aprovisionamiento de Velocidad

d. Revisiones Básicas – Revisar Falla Masiva – Estado Cable Módem – Estado de Red – Estado Domicilio - Aprovisionamiento de Velocidad - Revisión Wifi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Para brindar soporte según el procedimiento de los 7 pasos, el servicio de internet debe estar comercialmente activo y NO debe registrar deuda.

a.Verdadero

b. Falso

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