KNTC

1. Khái niệm khiếu nại được hiểu là

• Đối với quyết định/hành vi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị, cá nhân thuộc quyền quản lý của BIDV

• Công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức thực hiện quyền khiếu nại

• Đối với hành vi vi phạm pháp luật/vi phạm quy định của BIDV của các đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền quản lý của BIDV

• Không có đáp án đúng

2. Khái niệm Tố cáo được hiểu là

• Công dân, cơ quan, tổ chức hoặc cán bộ, công chức thực hiện quyền tố cáo

• Đối với quyết định/hành vi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị, cá nhân thuộc quyền quản lý của BIDV

• Đối với hành vi vi phạm pháp luật/vi phạm quy định của BIDV của các đơn vị, cá nhân thuộc quyền quản lý của BIDV

• Công dân, cơ quan tổ chức cán bộ công chức thực hiện tố cáo quyết định hành vi trong quá trình thực hiện nhiệm vụ

Nguyên tắc 5K là

• 1.Không liên quan trực tiếp

  2.Không hợp pháp

  3.Không có chữ ký

  4.Không trong thời hạn

  5.Không có ngày tháng năm

• 1.Không liên quan trực tiếp

  2. Không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

  3. Không hợp pháp

  4. Không có chữ ký, ngày tháng năm

  5. Không trong thời hạn

• 1. Không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

  2. Không có đủ thông tin

  3. Không liên quan trực tiếp

  4. Không có chữ ký, ngày tháng năm

  5. Không trong thời hạn

• 1.Không có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

  2.Không hợp pháp

  3. Không liên quan trực tiếp

  4. Không có chữ ký, ngày tháng năm.

  5.Không có đủ thông tin

Nguyên tắc 3T là

• Thẩm quyền, Trình tự, Thời gian

• Thẩm quyền, Thời gian, Trung thực

• Thẩm quyền, Tôn trọng, Thời gian

• Trình tự, Thẩm quyền, Thích ứng

Thẩm quyền giải quyết đơn thư được chia thành:

• 3 cấp

• 7 cấp

• 5 cấp

• 6 cấp