Kĩ Năng Giao Tiếp

Trong một cuộc nói chuyện, bạn sẽ?

• Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

• Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

• Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Trong buổi nói chuyện, bạn sẽ?

• Nghiêm trang và không mỉm cười

• Luôn luôn cười

• Cười đúng lúc

Trong suốt câu chuyện, bạn nên?

• Liên tục gật đầu

• Gật đầu ở những thời điểm thích hợp

• Giữ yên đầu

Khi trò chuyện với một người nào đó, bạn nên?

• Để người khác nói nhiều hơn

• Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại

• Nói nhiều nhất

Trong khi nói chuyện, bạn nên?

• Cố gắng nhớ và gọi tên người khác

• Chỉ nhớ tên những người quan trọng

• Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng

Kỹ năng giao tiếp là những công cụ mà chúng ta sử dụng để loại bỏ những ... để đạt được hiệu quả của giao tiếp.

• Nhu cầu

• Yếu tố

• Nhiễu

• Rào cản

Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ?

• Vui mừng và ôm chặt người đó

• Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay

• Đợi người khác giới thiệu

Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ?

• Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình

• Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình

• Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề

Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn phải?

• Khoanh tay trước ngực

• Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói

• Đứng tựa lưng, cách xa người nói

Khi người khác đang nói thì?

• Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống

• Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe

• Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần